Os consumidores britânicos estão cada vez mais recetivos à utilização de inteligência artificial em serviços de seguros, sobretudo em tarefas mais simples, como pedidos de cotação e comparação de apólices. A conclusão é de um estudo da GlobalData, que revela que mais de dois em cada cinco consumidores no Reino Unido se sentem confortáveis em receber propostas de seguros através de chatbots.
De acordo com o inquérito “UK Insurance Consumer Survey 2025”, 42% dos inquiridos afirmaram sentir-se confortáveis com este tipo de interação digital, incluindo 12,8% que se dizem “muito confortáveis”. Ainda assim, a adoção generalizada continua longe de ser consensual: 33,6% dos consumidores revelam desconforto perante cotações geradas por inteligência artificial, enquanto 24,5% mantêm uma posição neutra.
Para Sahil Haider, analista da GlobalData, esta abertura crescente representa simultaneamente uma oportunidade e um desafio para seguradoras e distribuidores digitais, especialmente no segmento dos seguros de viagem, onde as necessidades dos clientes podem variar significativamente.
O estudo destaca o exemplo recente da plataforma VisitorsCoverage, que lançou uma aplicação baseada em ChatGPT para ajudar consumidores a pesquisar, comparar e contratar seguros de viagem através de linguagem natural. A ferramenta permite aos utilizadores descrever planos de viagem e necessidades de cobertura, recebendo propostas personalizadas de diferentes seguradoras.
Segundo Sahil Haider, os seguros de viagem são particularmente adequados a soluções conversacionais baseadas em IA, uma vez que muitos consumidores têm dúvidas sobre o tipo de cobertura de que necessitam. “Se as ferramentas de inteligência artificial conseguirem reduzir a complexidade e explicar claramente as opções disponíveis, podem melhorar significativamente a conversão”, refere.
No entanto, o especialista alerta para a importância da transparência e da confiança nestas soluções digitais. Questões relacionadas com proteção de dados, clareza da informação e fiabilidade das recomendações continuam a ser fatores críticos para evitar resistência por parte dos consumidores.
A GlobalData considera que a crescente utilização de ferramentas de comparação alimentadas por inteligência artificial irá aumentar a pressão sobre seguradoras e plataformas digitais para criarem experiências mais simples, personalizadas e intuitivas. As empresas que conseguirem tornar estas interações mais claras e eficazes poderão ganhar vantagem num mercado cada vez mais competitivo e digitalizado.
