in ,

Apenas 34% dos consumidores comprarão nas lojas físicas em 2021

Foto Shutterstock

Nos próximos meses, apenas 34% dos consumidores pretendem comprar numa loja física, em comparação com os 57% que o fizeram no último semestre. Ao mesmo tempo, 8% ainda não decidiram, de acordo com a pesquisa no “2021 Global Consumer Survey Report” da Astound Commerce.

Daniel Carnerero, chefe da Astound para o sul da Europa, garante que “houve uma mudança inesperada naqueles que antes não compravam online, que descobriram o canal e os seus benefícios. Estes consumidores são compradores mais velhos, recorrentes dos mesmos produtos e com maior poder aquisitivo”.

O retalho físico e muitas marcas perderam o seu cliente mais fiel que, de repente, não só mudou para o canal online, mas também o prefere pelo conforto, conveniência e segurança. Os últimos meses do ano, depois das férias, com a chegada do frio, acentuam os riscos e, por isso, favorecem as compras online”, acrescenta o responsável da Astound.

 

Natal 2021

A pesquisa indica ainda que quase 25% dos consumidores gastarão mais com os presentes este ano do que em 2020. Entre os motivos, destaca-se o terem “perdido” as férias no ano passado (52%) e uma melhor situação económica (34%). Para muitos, o Natal de 2020 não existiu e isso favorece a sensação de que o Natal de 2021 será especial, por isso a predisposição para os gastos será maior.

A empresa acrescenta que podemos entrar num período em que os consumidores gastam por “vingança”, em compensação de todos os meses em que a prioridade foi o essencial e as compras menos importantes foram atrasadas ou suspensas.

Carnerero acredita que “as marcas devem capitalizar esta inércia, antecipar uma temporada onde o produto e a sua disponibilidade serão essenciais, o canal online pesará ainda mais nos resultados e quem não estiver preparado ou errar nas suas previsões vai sofrer. Não ter produto suficiente ou ser incapaz de distribuí-lo de forma eficaz é tão mau quanto ter a mais. Devem ser meses de faturação recorde para o canal online”.

 

Consumidores cautelosos

No entanto, a pesquisa revela que ainda existem consumidores que preferem manter-se cautelosos enquanto o vírus persistir. Apesar de a ameaça diminuir em muitas regiões e os espaços públicos continuarem a ser abertos, alguns estão relutantes a realizar determinadas atividades: 12% dizem que continuam a ter dúvidas sobre o encontro com a família e amigos.

Apesar desta recuperação económica desigual, o sentimento geral do consumidor é otimista, com mais de dois terços a afirmar que estão otimistas sobre o futuro, de acordo com o Índice de Confiança do Consumidor Global da OCDE, que atingiu um recorde de 108, no primeiro trimestre de 2021.

Esta maior confiança do consumidor segundo os principais indicadores parece, porém, afetada pela crise da saúde: 79% dos consumidores afirmam que ainda estão preocupados com o vírus. Na Europa, 8 em 10.

Em geral, e apesar do fato de que os casos de Covid-19 mostram uma tendência global de queda, a situação complicada que continua a ser vivida em certas áreas geográficas é uma reminiscência dos trágicos acontecimentos de 2020 e do fato de que que o vírus ainda não foi derrotado.

Carrefour

Carrefour cai na bolsa após saída do multimilionário Bernard Arnault

Rewe

Metro compra lojas da Rewe