A Amazon comprometeu-se a facilitar aos utilizadores o cancelamento das suas subscrições Prime em toda a Europa, na sequência de queixas de vários grupos internacionais de consumidores, para que, a partir de agora, este processo possa ser feito em apenas dois cliques.
Especificamente, estas organizações argumentam que, para cancelar a subscrição do serviço, os consumidores têm de saltar por vários obstáculos, tais como menus de navegação complicados, bem como opções confusas. Esta alteração é necessária para cumprir as regras da União Europeia em matéria de proteção do consumidor e, em particular, a Diretiva sobre Práticas Comerciais Desleais.
Dois cliques
“Optar por uma subscrição online pode ser muito útil para os consumidores, pois é frequentemente um processo muito simples, mas a ação inversa de cancelar a subscrição deve ser igualmente fácil. Os consumidores devem poder exercer os seus direitos sem qualquer pressão das plataformas. Uma coisa é clara: o design manipulativo ou padrões obscuros devem ser proibidos. Congratulo-me com o compromisso da Amazon de simplificar as suas práticas para permitir aos consumidores anularem a sua inscrição livre e facilmente“, disse o comissário europeu da Justiça, Didier Reynders.
Como resultado, a Amazon vai agora tornar possível cancelar a subscrição do Amazon Prime com dois cliques, através de um botão “unsubscribe” proeminente e claro. As alterações serão aplicáveis a todos os sítios web da União Europeia, com efeito imediato.
