O Aldi está à procura de clientes mistério, com o objetivo de melhorar o seu atendimento ao cliente.
“Estamos à procura de clientes mistério para visitar o seu supermercado Aldi local“. A iniciativa foi lançada em Londres e vai recompensar estes clientes, selecionados aleatoriamente, com um cartão presente no valor de 100 libras, cerca de 113 euros, para gastar na loja.
Avaliar e medir a qualidade do serviço ao cliente é o principal objetivo desta iniciativa, que já é utilizada por outras cadeias.
Para participar, os clientes apenas necessitam de registar os seus dados e responder a algumas questões. Se forem selecionados, o Aldi irá notificá-los por telefone ou por e-mail e receberão o cartão-presente para fazer as suas compras. Depois, devem enviar a sua opinião sobre a sua experiência de compra, à qual a insígnia dará visibilidade na sua Sala de Revisão, onde todos os comentários serão mostrados.
