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“A Be Blair está em crescimento e o nosso objetivo é aprender com cada cliente e melhorar, sempre que possível, a experiência para o consumidor”

Com novas prioridades recém-surgidas evocados pela Covid-19, os consumidores dão, cada vez mais, ênfase ao bem-estar físico e mental. Espera-se que o autocuidado permaneça na vanguarda à medida que os consumidores procuram produtos com forte alinhamento com a saúde, beleza e bem-estar. É neste contexto que a Farmácia de Lamaçães, em Braga, cria a Be Blair, a nova loja online que “poder servir os clientes sem estes terem de se dirigir à loja” e “alcançar clientes em todo o país”, explica Bruna Castro, e-commerce Manager, em entrevista à Grande Consumo. À grande vontade de entregar e disponibilizar os melhores produtos junta-se, também, o aconselhamento personalizado, de uma equipa experiente que acompanha durante todo o processo.

 

Grande Consumo – A Be Blair surgiu com o objetivo de revolucionar o mercado da beleza, saúde e bem-estar. O que mudou neste universo nos últimos 10 anos?
Bruna Castro – Nos últimos 10 anos, para além do salto que o e-commerce deu de forma geral, tanto em Portugal como noutros países, o mercado da saúde, beleza e bem-estar aumentou significativamente a sua oferta. Hoje em dia, são várias as opções que estão à disposição dos consumidores. E a evolução dos laboratórios é notória, quer estejamos a falar dos resultados a nível de medicina estética que se obtêm hoje em dia com os cremes e outros cuidados diários, ou até mesmo as novas fórmulas e produtos vegan ou bio.

 

GC – Como nasceu a Be Blair? Qual é a história por detrás desta marca?
BC – A Be Blair pertence à Farmácia de Lamaçães, uma farmácia que se situa em Braga e que sempre deu um grande ênfase à cosmética e produtos de beleza e bem-estar. A criação da Be Blair permite, para além de poder servir os clientes sem estes terem de se dirigir à loja, alcançar clientes em todo o país. Usando as vantagens e experiência que a Farmácia e a equipa apresentam, com a Be Blair é possível ampliar o aconselhamento e os melhores produtos, a consumidores pelo país fora.

 

Be BlairGC – O que motivou a criação desta loja online da área da saúde, beleza e bem-estar em tempos de pandemia?
BC – Apesar de ser um projeto já pensado, a pandemia acelerou esta necessidade de chegar até ao cliente de uma forma mais cómoda e segura. As compras online são uma ótima opção, quer por escassez de tempo, quer por comodidade ou, como aconteceu neste último ano e meio, por necessidade. Através da loja online, conseguimos dar ao cliente tudo o que ele precisa, sem se deslocar, sem dificuldades ou constrangimentos. Oferecemos apoio em todas as fases de compra e queremos que o cliente se sinta tão bem cuidado quanto se sente na Farmácia.

 

GC – Quais são as mais-valias de se ser cliente Be Blair? Como se distingue das restantes marcas orientadas para este universo?
BC – A Be Blair é um negócio pequeno e familiar e, por isso, preza bastante todos os seus clientes. O apoio que é dado, durante e após a compra, é sempre feito com especial atenção, colocando sempre as necessidades do cliente em primeiro lugar e, tentando sempre encontrar a melhor solução para que fique satisfeito.

Para além disto, disponibilizamos a todos os clientes registados um sistema de pontos que permite que descontem o valor acumulado em qualquer outra compra. Todas as compras acumulam pontos, e o cliente poderá descontá-los sempre que desejar, mesmo em produtos que já tenham alguma promoção aplicada. Poderão até, em algum momento, adquirir algum produto ou produtos a custo zero.

Uma das nossas políticas é que o cliente deve sentir vontade de sorrir quando recebe e abre uma das nossas caixas, por isso, temos atenção no packaging e colocamos sempre miminhos para que o cliente possa experimentar produtos novos ou ter produtos da sua rotina em travel size.
Desenvolvemos várias campanhas de oferta, onde o cliente tem acesso a ofertas como necessaires, bolsas de discos reutilizáveis ou até mesmo toalhas de praia, que é a campanha atual de verão.

O processo de devolução ou cancelamento da encomenda é livre de qualquer burocracia ou constrangimento. É fácil e seguro, com o nosso acompanhamento de início a fim.
O nosso maior goal é que o cliente aprecie a experiência de compra e se sinta feliz quando recebe a sua encomenda.

 

GC – No último ano, com confinamentos e tempos de visita reduzidos, o mercado de cosmética e saúde online expandiu. É um segmento onde ainda existe espaço para crescer no mercado nacional?
BC – Existe sempre espaço para crescimento. Acreditamos que as novas gerações serão ainda mais atentas e preocupadas com a saúde, especialmente a saúde da pele. As rotinas de skincare são agora mais importantes que nunca, homens e mulheres demonstram essa preocupação, querendo prevenir rugas, cuidar e estabilizar problemas de pele ou simplesmente garantir que estão a dar à pele aquilo que ela necessita.

 

GC – E no mercado internacional? A Be Blair quer expandir-se além-fronteiras?
BC – Sim, sendo Portugal o principal foco da Be Blair, está nos planos a médio/longo prazo expandir além-fronteiras.

 

Be Blair

 

GC – Todas as semanas lança campanha com descontos em marcas premium. Como é que a Be Blair se mantém competitiva?
BC – O nosso foco está na experiência e atendimento ao cliente, ainda assim, esforçamo-nos para que o cliente encontre os melhores produtos aos melhores preços. É importante para nós presentear e agradecer ao cliente, seja com ofertas ou campanhas promocionais.

 

GC – Qual é o perfil do consumidor de beleza, saúde e bem-estar? Trata-se de um perfil que tem evoluído nos últimos 10 anos?
BC – Com certeza que sim. Como referi, há cada vez uma atenção e cuidado maior com a saúde e com a beleza. Os homens são agora uma parte mais significativa deste mercado, querendo também acesso aos cuidados e produtos que as mulheres utilizam para manter a pele saudável e jovem. Os cuidados capilares têm também uma maior expressão, quer nos homens, quer nas mulheres.

O consumidor é mais atento e mais informado e, por isso, existe cada vez mais uma oferta mais específica. Os problemas de pele têm uma incidência superior na população, comparativamente aos dados de há uns anos atrás, e a ciência tem evoluído de forma impressionante. Hoje em dia, cuidados diários para pele atópica ou com rosácea são cuidados muito procurados.

 

Be BlairGC – Quais sãos os objetivos da Be Blair para o segundo semestre de 2021?
BC – A Be Blair está em crescimento e o nosso objetivo é aprender com cada cliente e melhorar, sempre que possível, a experiência para o consumidor, alargando também o leque de consumidores a longo do tempo. Queremos cada vez mais pessoas a vivenciar o momento de receber uma encomenda Be Blair!

Esperamos ter mais ofertas, mais campanhas e mais marcas daqui em diante. Crescendo a par com o mercado e deixando todos os clientes satisfeitos.

 

GC – Que previsões fazem para os próximos anos, tanto a respeito da marca como do universo de lojas online de beleza, saúde e bem-estar?
BC – Acreditamos que, de uma forma geral, as compras online vão continuar em crescimento e que os consumidores irão recorrer a este canal no seu dia-a-dia, por conveniência, facilidade e por permitir que tenham mais tempo disponível para outras coisas. Online, é também possível aconselhar os clientes da melhor forma, por isso, prevemos um grande crescimento para a loja nos próximos anos. Vamos trabalhar para que a experiência do consumidor seja cada vez mais semelhante e personalizada como é na Farmácia.

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