A Primark vai passar a disponibilizar entregas ao domicílio na Grã-Bretanha, numa mudança significativa da estratégia digital de uma retalhista que, durante anos, resistiu ao comércio eletrónico tradicional, devido aos custos associados ao processamento e distribuição de encomendas de produtos de baixo preço.
A decisão foi confirmada pela Associated British Foods (ABF), proprietária da Primark, que considera que a maior maturidade digital da insígnia, o sucesso do click & collect e a evolução do mercado online criaram condições para procurar “crescimento rentável” através das entregas em casa. A empresa ainda não anunciou a data de lançamento do serviço.
Centro automatizado em Sheffield prepara nova operação
Para suportar a entrada no delivery, a Primark adquiriu uma instalação de fulfilment altamente automatizada em Sheffield, no norte de Inglaterra.
O centro pertencia ao Debenhams Group, que vendeu os equipamentos de automação e transferiu o contrato de arrendamento para a Primark Stores Limited numa operação de 90 milhões de libras. Deste valor, 76,5 milhões foram recebidos na conclusão do negócio, ficando os restantes 13,5 milhões previstos para quando o imóvel for totalmente desocupado, no início de 2027.
A infraestrutura permitirá à Primark desenvolver capacidade própria para tratar encomendas online e representa uma das manifestações mais concretas da mudança de posição da empresa perante o comércio eletrónico.
Click & Collect abriu caminho
A transformação digital da Primark tem sido gradual. Após testar o click & collect, a insígnia concluiu, em maio de 2025, a expansão do serviço a todas as lojas na Grã-Bretanha, permitindo comprar online uma seleção de artigos e recolhê-los posteriormente em loja. Atualmente, estão disponíveis através deste serviço mais de cinco mil produtos de mulher, homem, criança, bebé e casa.
Em abril deste ano, a Primark deu outro passo ao lançar a sua primeira aplicação móvel para os consumidores britânicos. A aplicação integra funcionalidades como consulta de stock em tempo real, notificações personalizadas, favoritos, informação sobre lojas e acesso ao click & collect. CRM, marketing digital, aplicação própria e click & collect são precisamente algumas das capacidades que a ABF aponta agora como base para avançar para a entrega ao domicílio.
Lojas continuam no centro do modelo
Apesar da mudança, a Primark garante que não pretende transformar-se numa operação predominantemente online. “As nossas lojas estarão sempre no coração da Primark”, afirma a empresa, apresentando as entregas ao domicílio como uma forma adicional de escolha para os consumidores e não como uma substituição da rede física.
A retalhista atingiu no início de setembro a marca das 500 lojas, distribuídas por 19 países na Europa, Estados Unidos e Médio Oriente, mantendo o modelo liderado pela loja física como elemento central da proposta comercial.
A estratégia digital deverá, assim, procurar acrescentar vendas à operação existente, em vez de transferir simplesmente compras das lojas para a Internet.
Delivery chega num momento mais exigente para as vendas
A alteração de estratégia ocorre também num momento de maior pressão sobre o desempenho da Primark. A ABF estima uma quebra de cerca de 3% nas vendas comparáveis no quarto trimestre do exercício de 2026, com o mercado britânico a apresentar um comportamento mais favorável do que a Europa continental. A empresa refere que o Reino Unido e a moda feminina continuam a superar os restantes mercados e categorias.
Por enquanto, a empresa não revelou o calendário de lançamento, preços de entrega, condições de devolução, valor mínimo das encomendas ou a dimensão do sortido que estará inicialmente disponível. A confirmação abrange a Grã-Bretanha – Inglaterra, Escócia e País de Gales –e não a Irlanda do Norte.
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