A Pepco lançou um novo ecossistema digital para clientes, que inclui um website renovado, uma futura aplicação móvel e novas funcionalidades de fidelização.

O novo website já disponível em Portugal e noutros mercados da Pepco, e permite explorar mais de 11.000 produtos, comparar artigos, planear as suas visitas às lojas e descobrir uma oferta muito mais alargada do que anteriormente. A plataforma está ainda preparada para introduzir, de forma faseada, novas funcionalidades de fidelização e personalização.

Os clientes podem explorar a oferta, comparar produtos e planear visitas a mais de 4.000 lojas Pepco em toda a Europa.

A Polónia, o maior mercado do Grupo, foi o primeiro país a implementar esta solução, concebida para suportar, de forma faseada, a expansão da estratégia digital da Pepco aos restantes mercados europeus. A Deloitte Digital apoiou a Pepco como principal parceira de transformação e implementação do projeto.

“Esta transformação proporciona à Pepco uma base mais sólida para se relacionar com os seus clientes de forma simples, relevante e integrada, enquanto cria capacidades que podem evoluir e escalar ao longo do tempo“, afirmou Pablo de Ayala, CIO do Grupo Pepco.

Apoio da Deloitte Digital

A Deloitte Digital apoiou a Pepco ao longo de toda a sua jornada de transformação, desde a tradução das prioridades estratégicas em roteiros de implementação e o desenho da arquitetura tecnológica de referência até à seleção de tecnologias, gestão do programa, implementação das soluções e gestão da mudança organizacional.

Uma equipa internacional de mais de 80 especialistas da Polónia, Reino Unido, Portugal e Índia trabalhou em estreita colaboração com a Pepco para acelerar a execução do projeto.

A arquitetura proporcionará à Pepco maior flexibilidade no desenvolvimento de novas capacidades digitais, programas de fidelização e soluções de envolvimento com o cliente baseadas em inteligência artificial.

Portugal desempenha também um papel relevante nesta transformação através do Digital & Data Hub da Pepco, que contribui para o desenvolvimento das capacidades digitais do Grupo.