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O Lidl Portugal anunciou a criação de uma nova área dedicada ao cliente. A nova estrutura será liderada por Luis Alcalde, que assume o cargo de chief customer officer desde 1 de novembro.
“A criação da área cliente reflete a nossa ambição de continuar a crescer de forma sustentável e a construir uma relação cada vez mais sólida e relevante com quem confia em nós todos os dias. Queremos ouvir mais, compreender melhor, antecipar necessidades e oferecer experiências que criem valor real para os nossos clientes”, sublinha Luis Alcalde.
Percurso
Com mais de uma década de experiência no grupo e um percurso que abrange Espanha, Alemanha, Estados Unidos e Portugal, o gestor traz uma visão global e integrada do retalho alimentar. Licenciado em Gestão Internacional de Empresas pela Universidade Loyola (Espanha) e com um Executive MBA conjunto da Nova SBE e Universidade Católica Portuguesa, em parceria com o MIT Sloan School of Management, Luis Alcalde desempenhou um papel determinante em projetos estruturantes da empresa, como as aberturas dos centros logísticos de Santo Tirso e Loures, e na entrada do Lidl no mercado norte-americano.
Centralidade do cliente como motor estratégico
Esta nova área tem como objetivo fortalecer a centralidade do consumidor em todas as decisões, colocando a experiência e a satisfação do cliente como eixos prioritários da atuação.
A celebrar 30 anos de atividade em Portugal, o Lidl conta atualmente com mais de oito mil colaboradores distribuídos por mais de 280 lojas e quatro entrepostos regionais — Santo Tirso (norte), Torres Novas (oeste), Loures (centro) e Palmela (sul).
De acordo com um Estudo de Impacto da Forvis Mazars, o Lidl Portugal gerou 44 mil milhões de euros em valor económico para o país ao longo destas três décadas, contribuindo para a criação e manutenção de cerca de 90.000 postos de trabalho diretos e indiretos.
Em 2025, foi distinguido pela quarta vez consecutiva com a certificação Top Employer, atribuída pelo Top Employers Institute, reconhecendo as suas boas práticas de gestão de recursos humanos e cultura corporativa.
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