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O Continente e a Automaise, especialista em soluções de IA, desenvolveram um Agente de Inteligência Artificial para prestar apoio imediato e personalizado aos clientes.
Com o nome “Mariana”, trata-se o primeiro assistente virtual nacional desenvolvido para uma cadeia de retalho alimentar “com este nível de detalhe, personalização e linguagem natural” diz em comunicado.
Disponível nos canais Continente Online e App Cartão Continente, “Mariana” é uma assistente virtual que entende as necessidades dos clientes e executa tarefas desde a recuperação de cupões à consulta de informações relacionadas com encomendas, de forma simples e autónoma.
Muito além do modelo tradicional de assistente virtual, “Mariana” foi criada pela Automaise e pelo Continente com base numa tecnologia inovadora, tratando-se de uma solução em evolução e que integrará novas funcionalidades ao longo dos próximos meses.
“A necessidade de escalar o atendimento ao cliente, mantendo um elevado nível de qualidade e personalização, foi o principal motor deste projeto. Queremos dar um nível de serviço de topo a todos os nossos clientes, mas nem sempre conseguíamos ter agentes disponíveis instantaneamente. A ‘Mariana’ é uma evolução nesse sentido, anula a espera do cliente em muitas interações e isso faz com que estejamos mais próximos quando precisam do nosso apoio”, explica Ricardo Graça Fernandes, Head of Customer Service da MC.
Desenhada para oferecer uma experiência conversacional fluída e natural, a assistente virtual está a reduzir o volume de contactos nos canais tradicionais, como a linha de apoio ou o formulário de contacto – aumentando a satisfação dos clientes, pela rapidez e clareza das interações.
“Com esta solução estamos a elevar o padrão da experiência digital no retalho, ao colocar tecnologia avançada verdadeiramente ao serviço dos consumidores – com inteligência, capacidade de execução e resultados desde o primeiro contacto”, afirma Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise.
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