O número de consumidores online cresceu para 56% em Portugal, em 2022, atingindo aproximadamente seis milhões de utilizadores, e espera-se que este número aumente para 70%, em 2026, de acordo com um estudo da Associação da Economia Digital (ACEPI).
Além disso, o volume de negócios gerado através do comércio eletrónico, em 2021, ultrapassou os 121 mil milhões de euros, representando 56,5% do PIB nacional, de acordo com o mesmo estudo.
Mas, apesar do aumento das vendas online, estima-se que 68% dos carrinhos de uma loja online sejam abandonados antes de finalizar a compra. As razões que levam os consumidores a desistir do processo de compra são várias, como a falta de confiança no pagamento, assim como a falta de opções para a sua realização, revela a Checkout.com. Estes abandonos nos carrinhos de compras têm um impacto direto nas taxas de conversão e, portanto, nas vendas que se perdem naquela loja online.
“Ter métodos de pagamento fiáveis é essencial para obter uma boa experiência de compra. Além disso, é essencial que todos tenham um sistema de segurança e ofereçam confiança aos clientes”, indica.
Escolher um bom método de pagamento
De acordo com a Checkout.com, tanto os consumidores como os responsáveis pelas lojas online têm as suas preferências, em termos de escolha dos métodos de pagamento que melhor lhes convêm naquele momento. O consumidor online irá escolher sempre um tipo de pagamento confortável e de acordo com a sua frequência de utilização. No entanto, poderá variar de método de pagamento, caso se trate de uma loja online de compra recorrente ou de uma aquisição esporádica.
Por outro lado, o responsável por uma loja online decidirá ter um ou outro método de pagamento, dependendo da gestão e facilidade de implementação dos “gateways” de pagamento ou do número de transações que poderá ter mensalmente.
“Uma atenção localizada aos clientes finais e a transparência nas transações são fundamentais para ganhar a confiança dos utilizadores e, assim, reduzir o abandono dos carrinhos no último passo da experiência de compra“, afirma Jonathan Rambal, General Manager Southern Europe & LATAM.
