A Nestlé apontou o seu foco em inovação e marketing às vendas de comércio eletrónico, que atingiram quase o dobro em quatro anos.
A empresa que está por detrás de marcas como KitKat e Nescafé diz que o comércio eletrónico agora representa 5% do total de vendas, acima dos 2,9% em 2012. O comércio eletrónico é uma das áreas de crescimento mais rápido para a multinacional suíça, sendo seis vezes mais dinâmico que o seu crescimento médio. E se a Nestlé tirar a Nespresso da equação – onde o crescimento do comércio eletrónico é mais lento porque tem um negócio digital mais maduro – o crescimento do comércio eletrónico é de 34%. “Investimos em inovação. Investimos em marketing. Investimos para aumentar a nossa gama de produtos, mas também investimos muito em novos canais e isso, realmente, é o cerne da nossa estratégia. E o comércio eletrónico é uma boa ilustração disso“, disse François-Xavier Roger, diretor financeiro da Nestlé, aos investidores a 16 de fevereiro.
A Nestlé também afirma que em 57% das vendas que pode controlar (que é 70% do total) tem maior participação no mercado online do que offline, o que segundo o gestor é outro sinal de que está “bem em termos de comércio eletrónico“.
A próxima área de foco, de acordo com o CEO Ulf Mark Schneider, está em estabelecer, onde possível, um canal direto de comunicação com os consumidores.”Vai ser importante no futuro. Para ter certeza que os clientes têm os níveis de serviço, as comunicações e, às vezes, até mesmo, as transações diretas que querem“.
A Nestlé não é a única marca de FMCG que procura o crescimento online. A Unilever comprou recentemente o Dollar Shave Club, enquanto a Procter & Gamble lançou os seus próprios serviços de assinatura online.
