No ano fiscal de 2017, o Grupo IKEA alcançou um total de 34,1 mil milhões de euros em vendas nas suas lojas, um crescimento de 3,8%, comparativamente ao ano anterior, tendo em consideração as taxas de câmbio.
Com foco na experiência e relação com os seus clientes, o grupo recebeu 817 milhões de visitas nas suas 355 lojas, localizadas em 29 países, onde trabalham cerca de 149 mil colaboradores. “A nossa sólida posição financeira dá-nos a oportunidade de continuar a investir na resposta às necessidades dos nossos clientes. No meu primeiro mês como CEO do Grupo IKEA, visitei lojas em vários países, onde tive a oportunidade de ouvir e aprender com colaboradores e clientes. Estou ainda mais convencido de que estamos no caminho certo para nos tornarmos totalmente acessíveis a mais clientes”, refere Jesper Brodin, CEO do Grupo IKEA, desde 1 de setembro.
Com o objetivo de melhorar a acessibilidade e a experiência dos seus clientes, o Grupo IKEA tem procurado investir em novos formatos de loja, reduzir tempos de resposta em toda a cadeia de valor, incluindo otimização de soluções de distribuição. Um exemplo desta transformação é a recente aquisição da TaskRabbit, uma plataforma “on-demand”, que oferece serviços mais flexíveis e acessíveis no Reino Unido e Estados Unidos da América.
“Num ambiente em constante mudança, esforçamo-nos para melhorar o dia a dia dos nossos clientes. Queremos partilhar o nosso conhecimento sobre a vida em casa e inspirar a maioria das pessoas a melhorá-la, através de soluções de mobiliário e decoração. No ano que agora começamos, focamo-nos em como vivemos na sala de estar. Por isso, renovámos esta área em todas as nossas lojas, apresentando uma gama mais alargada de produtos e soluções inteligentes”, conclui Jesper Brodin.
