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O comércio eletrónico na União Europeia continua a crescer, mas um estudo de 2023 sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação revelou que 33,1% dos consumidores que realizaram compras online nos últimos três meses enfrentou dificuldades.
Os dados do Eurostat indicam que os problemas variam significativamente entre os países. Enquanto Luxemburgo (55,5%), Países Baixos (55,2%) e Espanha (49,7%) registam as taxas mais elevadas de reclamações, Portugal apresenta um dos valores mais baixos, com apenas 4,3% dos consumidores a reportar dificuldades. Também Chipre (14,7%) e Letónia (13,7%) surgem entre os países com menor número de incidências.
Principais desafios: atrasos na entrega e dificuldades digitais
Os consumidores europeus identificaram diversos obstáculos ao realizar compras online. 18,7% enfrentou atrasos na entrega dos produtos, um dos fatores mais críticos para a experiência do utilizador; 10,8% teve dificuldades em utilizar as aplicações ou websites das lojas online, um problema que compromete a acessibilidade e usabilidade das plataformas de e-commerce; e 8,6% recebeu produtos danificados ou errados, evidenciando falhas na logística e no controlo de qualidade dos fornecedores.
Estes dados sublinham a importância da experiência do utilizador e da credibilidade dos serviços de entrega, dois aspetos fundamentais para a confiança no comércio digital.
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