De acordo com um relatório da Euromonitor International, em colaboração com a National Retail Federation (NRF), três mudanças estão a impulsionar a reinvenção do retalho: novos modelos de negócio, expansão dos canais e expectativas dos compradores.
Estas três áreas redefinem as regras e as relações do sector, transformando o caminho para a compra, de acordo com Michelle Evans, líder global de retalho na Euromonitor International.
Redes sociais, serviços de streaming e plataformas de jogos
A rápida digitalização abriu caminho a novos modelos de negócio, como os marketplaces, o comércio direto ao consumidor e o comércio social.
Evans afirmou que as empresas que não começaram no comércio retalhista estão agora a competir pela atenção dos compradores e pelos seus gastos. Exemplos disso são as redes sociais, os serviços de streaming e as plataformas de jogos. Estas plataformas não foram originalmente concebidas para o comércio, mas continuam a expandir essas capacidades com conteúdos que podem ser comprados, maketplaces ou os seus próprios websites de mercadorias.
“A ByteDance – proprietária do TikTok e do Douyin – está a capitalizar o alcance da audiência e a influência das suas aplicações no processo de compra. Em 2020, a sua plataforma chinesa Douyin adicionou funcionalidades de comércio e está a colher enormes ganhos. As vendas online de produtos de beleza e de cuidados pessoais no mercado da Douyin aumentaram 50% no 1.º trimestre de 2024 em comparação com o 1.º trimestre de 2023, e a empresa ganhou 10 pontos percentuais de quota, de acordo com os dados do Euromonitor. A Douyin tornou-se o maior retalhista online na China para esta categoria a partir do primeiro trimestre de 2024“.
“Essas mudanças nos bastidores sobre como os produtos chegam aos consumidores perturbam as normas do sector, criando novos parceiros e concorrentes como resultado. Isso leva a mudanças operacionais e obriga os retalhistas a encontrar fluxos de receita adicionais para apoiar as metas de crescimento num cenário fragmentado”.
A expansão dos canais complica o percurso de compra
Os retalhistas continuam a passar de modelos de negócio de canal único para multicanal e omnicanal. Estes pontos de contacto adicionais servem como oportunidades para envolver os compradores, o que pode levar a um crescimento incremental.
Evans afirmou que o desafio é harmonizar estes canais, reunindo as lojas físicas, o sítio Web, a aplicação móvel e as redes sociais, para criar uma experiência unificada que coloque o cliente no centro da transação.
“A alimentação é uma necessidade nas nossas vidas, o que significa que esta categoria é um campo de batalha privilegiado para observar a evolução do sector retalhista em geral. Antigamente, havia linhas claras de demarcação entre as compras de alimentos em mercearias e em restaurantes. Mas essa distinção já não é tão clara devido à evolução dos hábitos dos consumidores e aos avanços tecnológicos“.
“Os canais físicos ainda capturam a maior parte dos gastos com alimentos. Em 2023, 72% das vendas globais de alimentos vieram de mercearias, supermercados e hipermercados locais, e os pedidos de refeições representaram metade dos gastos com serviços de alimentação, de acordo com dados da Euromonitor“.
“Mas estes quatro canais perderam quota na última década para as lojas de descontos, os clubes de armazém, o comércio eletrónico de produtos alimentares e o serviço alimentar ‘on-the-go’, como a entrega, o takeaway e o drive-through. A Euromonitor prevê que o comércio eletrónico de produtos alimentares e o serviço alimentar ‘on-the-go’ continuem a roubar quota até 2028. Resumindo: os canais que proporcionam maior valor, como as lojas de descontos e os clubes de armazém, ou conveniência, como o comércio eletrónico, a compra online, o levantamento na loja e o serviço alimentar on-the-go, estão a prosperar”.
Compradores desejam personalização
Evans afirmou que os consumidores esperam mais da viagem de compras, procurando agora ofertas únicas, recomendações melhoradas, melhor serviço, caixas mais fáceis e entrega mais rápida, por exemplo. Os seus padrões são elevados e continuarão a aumentar.
“As condições económicas, os avanços tecnológicos, as mudanças de canal e os valores pessoais influenciam as suas preferências. Os retalhistas e as marcas precisam de se transformar continuamente para responder a maiores exigências. Para se manterem competitivos, os retalhistas e as marcas têm de conhecer o seu público-alvo por dentro e por fora. Uma dessas mudanças é um desejo crescente de personalização. Metade dos consumidores quer produtos ou serviços personalizados e um em cada cinco quer experiências de compra personalizadas, de acordo com o Voice of the Consumer: Lifestyles Survey 2024, um inquérito aos consumidores ligados à Internet em 40 países“.
“Estes sentimentos são ainda mais elevados entre os compradores ligados – um segmento da população mais experiente em termos digitais. Mas isso não deveria ser uma surpresa. Porquê? Este grupo faz compras com mais frequência nos canais online, onde as integrações tecnológicas, como a IA generativa ou a RA, podem criar experiências de compra intuitivas e personalizadas com base nas necessidades ou preferências individuais”.
A evolução das compras está a acelerar
Evans explicou que os factores subjacentes a estas mudanças podem ser contraditórios. Embora os consumidores esperem produtos e serviços personalizados com base nas suas preferências, também precisam de partilhar os seus dados para que as empresas possam desenvolver essas percepções, o que pode entrar em conflito com o seu desejo de privacidade.
“A privacidade versus personalização é um dos 12 desafios que a Euromonitor identifica como tendo maior impacto no futuro do retalho. Os retalhistas, as marcas e outros intervenientes no ecossistema do retalho têm de equilibrar estas tensões e outras para se manterem relevantes aos olhos dos seus clientes hoje – e ainda mais no futuro”.
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