devoluções
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in PackagingEncomendas danificadas atingem quase 22 mil milhões de euros
A DS Smith analisou a magnitude e o custo das encomendas online que chegam danificadas durante a Black Friday e o Natal, o período de e-commerce mais movimentado do ano. A investigação destaca que a maioria dos compradores inquiridos (88%) nas quatro maiores economias da zona euro planeava aproveitar a Black Friday, a Cyber Monday […] Saber mais
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in Logística
ID Logistics abre primeiro centro logístico no Reino Unido
A ID Logistics acaba de anunciar a abertura do seu primeiro centro no Reino Unido, no âmbito da operação de serviços logísticos para uma empresa internacional no sector da moda. Esse centro, situado na zona estratégica de Northampton, entre Birmingham e Londres, destina-se à gestão de fluxos de devoluções. Graças à sua experiência no sector […] Saber mais
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in Consumo
Prazo de entrega é o fator mais importante para os compradores online
A Ipsos e a Octopia realizaram um estudo em vários países europeus, que revelou que o prazo de entrega é o fator mais importante para os compradores online. O inquérito, realizado entre cerca de mil compradores online por país, destaca que 85% dos inquiridos considera importante ou muito importante (42%) cumprir os prazos de entrega. […] Saber mais
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in Consumo
Devoluções de 2021 podem valer 761 mil milhões de dólares
Agora que a época de compras de fim de ano de 2021 está completa, inicia-se a campanha de devoluções. Nos Estados Unidos da América, os retalhistas esperam que os clientes devolvam mais de 761 mil milhões de dólares em mercadorias vendidas, no ano passado, de acordo com um novo relatório da National Retail Federation (NRF) […] Saber mais
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Grandes retalhistas estão a permitir que os clientes fiquem com alguns produtos reembolsados
Empresas como a Amazon, a Walmart e a Target tomaram uma nova abordagem às devoluções, permitindo que os clientes mantenham o que compraram, mesmo depois de emitirem reembolsos. De acordo com o The Wall Street Jorunal, a política é aplicada em situações em que o produto é improvável de ser revendido e onde o custo […] Saber mais
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Europa precisa de mais 1,7 milhões de metros quadrados de armazenamento para lidar com aumento de devoluções online
Até 2025, serão precisos mais 8,6 milhões de metros quadrados de espaço nos armazéns das empresas de entregas na Europa para dar resposta ao crescimento do e-commerce. Esta é uma das principais conclusões de um estudo realizado recentemente pela Savills, consultora imobiliária internacional, que também aponta que o número de devoluções de bens comprados online […] Saber mais
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in Retalho
Trocas e devoluções suspensas durante o confinamento
O prazo para efetuar trocas ou devoluções de bens ficará suspenso durante o período de confinamento, a vigorar até ao final do mês. Do mesmo modo, segundo o diploma publicado em Diário da República, as garantias que terminem neste período ou nos 10 dias seguintes serão prorrogadas por 30 dias. Estas medidas d estão previstas […] Saber mais
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in Consumo
Devoluções na Black Friday podem ascender a 27 milhões de euros
A fintech euPago analisou os dados de devoluções estimados para a Black Friday de 2020 e estima que o valor deverá ascender a 27 milhões de euros, por incapacidade dos fornecedores responderem à pressão da procura, que este ano deverá gerar 91 milhões de euros em transações. A euPago recorda o estudo da Invesp relativo […] Saber mais
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Próximo Natal será o mais digital de sempre
As vendas online deverão atingir recordes este Natal, o que poderá causar desafios à capacidade de resposta do retalho, a nível global, prevê a Salesforce. A pandemia de Covid-19 obrigou os operadores a operar, quase diariamente, aos níveis de eficiência de uma Black Friday, tendência que se manterá e será reforçada na época de Natal. […] Saber mais
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in Logística
Devoluções automatizadas com o Inventory Quarantine
A reabertura gradual das lojas de roupa exige contar com um ambiente seguro, tanto para os funcionários como para os clientes. Em resposta às numerosas questões relacionadas com a gestão e a manipulação das devoluções nos provadores, nas lojas e nos centros de distribuição, a Checkpoint Systems lançou o Inventory Quarantine (IQ), um software compatível […] Saber mais
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Covid-19 vai impactar expectativas futuras quanto às entregas e devoluções
Os retalhistas de todo o mundo adaptaram as suas propostas de entrega e devoluções para garantir a segurança de clientes e colaboradores durante a crise da Covid-19, mudanças que irão transformar as expectativas dos consumidores quanto a estes aspetos da venda online, de acordo com a GlobalData. O estudo “O impacto da Covid-19 nas entregas […] Saber mais
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in Retalho
6 passos para assegurar o sucesso do retalho em 2020
A Deloitte aconselha os retalhistas a destacar fatores como a conveniência e a digitalização em 2020. No seu “2020 Retail Industry Outlook”, a consultora sublinha seis tendências para os próximos 12 meses, perante as quais o sector do retalho terá de se posicionar. A começar pela conveniência. Com a convergência da cadeia de abastecimento, tecnologia […] Saber mais
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in Retalho
Mais de 25% dos presentes de roupa e calçado comprados online serão devolvidos
Mais de 25% dos presentes de vestuário e mais de 10% do calçado comprados na campanha de Natal serão devolvidos, segundo dados da uSizy. “A taxa de devoluções depende muito das condições estabelecidas por cada operador de e-commerce: se são gratuitas e com recolha ao domicílio, será maior do que quando o cliente assume o […] Saber mais
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Devoluções aumentam 8% na Europa
As devoluções crescem na Europa. Este ano, o número de pedidos devolvidos aumentou 8%, em relação ao mesmo período do ano passado. Ao mesmo tempo, o percentual de empresas que oferecem entrega grátis aumentou em 3%. Estas são algumas das principais conclusões do “DynamicAction Retail Index: Spring of 2019”, que oferece uma visão geral dos […] Saber mais
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78% dos e-shoppers comprariam mais se tivessem devoluções gratuitas
78% dos shoppers comprariam mais se a loja online lhes oferecesse devoluções gratuitas e 84% nem sequer voltaria se tivesse uma má experiência neste aspeto. Estas são algumas das conclusões de um estudo feito pela Klarna no Reino Unido, que revela que a maioria dos compradores pensa que a devolução deve representar um processo normal […] Saber mais
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Opção de testar antes de comprar está a mudar os comportamentos de compra
A “explosão” do online está a catalisar a tendência de testar antes de comprar, especialmente na moda, o que pode prejudicar as receitas do retalho. De acordo com uma pesquisa da Brightpearl, que refle as opiniões dos consumidores norte-americanos e britânicos, esta tendência está a ter impacto no comportamento de compra e nas devoluções. O […] Saber mais
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in Retalho
Devoluções são a chave para conquistar o e-shopper
65% dos espanhóis consideram a conveniência de não ter que deslocar-se como uma das três principais razões para escolher o comércio eletrónico para fazer compras., de acordo com dados da Kantar Worldpanel. Os outros dois destaques são a possibilidade de encontrar promoções atrativas (68%) e poder ter melhores preços (65%). O estudo encomendado pela Stuart […] Saber mais
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Processamento lento das devoluções afasta os clientes
Muitas vezes, é o modo como as devoluções dos produtos comprados online são geridas que fideliza os clientes a um operador de comércio eletrónico. Esta é a conclusão de uma pesquisa junto de 4.772 compradores online norte-americanos realizada pela Bizrate Insights. A pesquisa apurou que quando um retalhista demora muito tempo a processar uma devolução […] Saber mais
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Devoluções das encomendas online são dos principais custos do retalho
As devoluções das encomendas online, com a sua elevada recorrência e custos associados, foram identificadas como um dos principais entraves aos retalhistas que querem transformar as suas cadeias de abastecimento num modelo omnicanal. Segundo uma pesquisa feita pela HRC Advisory no mercado norte-americano, 95% dos inquiridos apontou a necessidade de mitigar as devoluções como o […] Saber mais
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in Retalho
IKEA Alemanha passa a aceitar devoluções sem limite de prazo
A partir deste mês de setembro, a IKEA Alemanha irá aceitar devoluções de produtos sem limite de prazo, noticia o Lebensmittel Zeitung. Até agora, os clientes da IKEA na Alemanha apenas podiam devolver produtos no prazo de 90 dias. Na Dinamarca e na Noruega, a retalhista já oferecia a possibilidade de devolver produtos num limite […] Saber mais
