A Staples lançou um novo programa de fidelização que tem como objetivo simplificar a relação com os mais de 600 mil clientes ativos- B2B, B2C e professores – oferecendo novas mecânicas, benefícios diretos e vantagens em marcas associadas.
Para além da mudança na mecânica de atribuição de vantagens aos clientes, a empresa passa a apostar no desenvolvimento de uma app digital e de um portal dedicado aos clientes (www.cartaostaples.com) com o compromisso de oferecer benefícios e diferentes parcerias.
Para além de campanhas com vantagens exclusivas e descontos diretos, o cartão Staples permite um “reward” ao cliente com atribuição de dinheiro em cartão. Os clientes têm acesso a uma área reservada, onde podem consultar o saldo, o valor acumulado em cartão, o histórico de compras, aceder a campanhas personalizadas, a informações sobre vantagens nos parceiros Staples e receber notificações em tempo real. A nova premissa da Staples é “Cartão Staples: Comprou=Ganhou=Poupou=Acumulou=Descontou”. De acordo com Olga Frazão, Head of Retail Marketing Staples Europa, “o novo programa de fidelização foca-se de facto no cliente, não só pelas suas funcionalidades inovadoras, como pela preocupação de proporcionar oportunidades únicas de poupança. Este programa é uma forma de reforçar a dimensão de utilização de vantagens Staples, que marca a diferença, também, pelas parcerias com outras marcas, que encaixa perfeitamente na matriz da Staples”.
Este projeto assenta no novo posicionamento da marca – “Quando o seu local de trabalho funciona, tudo funciona” – que reforça o conceito de “work spaces”. A campanha aposta em veículos mass media (TV, rádio, imprensa, out of home), digital e social media, e-mail marketing, marketing direto e ponto de venda. O desenvolvimento da campanha é sustentado com a produção de pequenos filmes para televisão e digital, com a assinatura criativa da agência Coming Soon e o “endorsement” de César Mourão, onde o humorista português dá vida a um CEO que promove a tomada de decisões importantes, como o uso da app Staples e o seu contributo ao nível da poupança.
