Um relatório revelou as novas e inovadoras formas como os retalhistas estão a utilizar a tecnologia RFID nas lojas para melhorar a rentabilidade. Da autoria de Adrian Beck, professor emérito da Universidade de Leicester, e do ECR Retail Loss Group, e com o apoio da Checkpoint Systems, “Utilising RFID in Retailing: Insights on Innovation” destaca como as empresas estão a empregar a tecnologia para uma gama mais ampla de finalidades. Demonstra o valor que a tecnologia traz para os seus negócios e, em última instância, o impacto que está a ter nos resultados. Crucialmente, mostra também que cada vez mais retalhistas reconhecem as vantagens da RFID e estão a implementá-la nas suas organizações.
O relatório afirma que, à medida que os negócios estão a ficar mais estabelecidos na utilização de dados gerados por RFID, estão gradualmente a incorporar mais casos de utilização nas suas práticas de negócio habituais. Particularmente, cada vez mais retalhistas referem utilizar a RFID para otimizar o processo de auditoria (como uma alternativa aos inventários organizacionais pouco frequentes), o que não só proporciona poupanças de custos consideráveis, mas fornece também informações regulares relativamente ao estado dos inventários.
O estudo revelou também que a utilização da RFID tem um impacto significativo nos processos da loja. Embora a tecnologia tenha sido sempre a chave da precisão do inventário, algumas empresas estão agora a utilizar estes dados para melhorar ainda mais as atividades de negócio, tais como reduzir os stocks fantasma, melhorar a pesquisa rápida de stock, encontrar tarefas e desenvolver uma capacidade de envios desde a loja (SFS) eficiente.
Retalho omnicanal
Além do modelo de retalho mais tradicional, a RFID foi vista como um facilitador chave no fornecimento de retalho omnicanal por todos os inquiridos. Sem a precisão do inventário fornecida pela tecnologia, poucos retalhistas acreditavam que conseguiriam utilizar de forma fiável as suas lojas como centros de processamento de encomendas online.
Na realidade, um dos retalhistas admitiu disponibilizar o stock das lojas com RFID apenas para esta finalidade. A utilização da RFID para melhorar a precisão das encomendas online também se está a tornar cada vez mais comum, de forma a reduzir erros no processo de seleção e embalagem, melhorando, assim, a satisfação do cliente. Um retalhista indicou uma redução de 90% em encomendas incorretas e reclamações dos clientes desde a introdução da RFID no processo.
Self-service
Olhando para o futuro, uma área em que os benefícios da RFID começam a ser testados é nas caixas de pagamento self-service (SCO). Embora, atualmente, limitada, devido à necessidade de ter uma estratégia de etiquetagem 100% SKU, os retalhistas estão a começar a reconhecer os benefícios que a tecnologia pode oferecer, incluindo maior velocidade de finalização da compra e redução da possibilidade de leitura dupla, melhorando, assim, o serviço ao cliente.
Outro área na qual os retalhistas indicaram também estar a colher os benefícios da RFID foi a prevenção de perdas. Embora nenhum dos entrevistados tenha argumentado que a redução de perdas foi a principal razão para investir na tecnologia, muitos reconheceram que beneficiam da mesma, utilizando a tecnologia para lidar com fraudes de reembolso, permitir a criação do perfil do produto de perda dinâmica, gerir fraudes eletrónicas e identificar produtos furtados.
Benefícios
“Pesquisas anteriores revelaram que, no contexto de retalho adequado, as tecnologias RFID podem oferecer benefícios claros em termos de precisão do inventário e fornecimento de dados valiosos. Neste estudo, queríamos descobrir como a sua utilização evoluiu ao longo do tempo, perceber como é a inovação, bem como aprofundar os benefícios e limitações da tecnologia. Enquanto alguns retalhistas estão claramente a testar os limites no que diz respeito à utilização de RFID, outros adotaram uma abordagem muito mais incremental e gradual à sua aplicação“, comenta o autor, Adrian Beck.
Mariano Tudela, vice-presidente de Vendas na Europa, da Checkpoint Systems acrescenta “que as empresas estão a olhar para além dos benefícios tradicionais da RFID para encontrar formas novas e inovadoras de utilizar a tecnologia e será muito interessante ver o seu desenvolvimento nos próximos anos. Uma das evoluções chave para a RFID, recentemente, foi no retalho omnicanal e, particularmente, no seguimento da pandemia de Covid-19 é uma área que prevemos que se desenvolva consideravelmente no futuro. A tecnologia RFID é a única forma de garantir uma estratégia omnicanal bem-sucedida e os retalhistas que não adaptem a sua oferta, possivelmente, vão ficar para trás. Com décadas de experiência, a Checkpoint Systems é líder de mercado em tecnologia RFID, tornando-a no parceiro estratégico de escolha de qualquer empresa“.
