As exigências dos clientes contribuem significativamente para a complexidade adicional, os custos e os desperdícios que os retalhistas verificam nas respetivas cadeias de abastecimento. Apesar das empresas referirem as devoluções mais flexíveis, entregas mais rápidas e em tempo real como as principais causas, novas pesquisas levadas a cabo pelos decisores da área do retalho reforçam a necessidade imperiosa de melhorar a visibilidade da cadeia de abastecimento.
De acordo com a Zetes, a falta de visibilidade está a afetar a performance das organizações e os principais problemas que se afiguram são os níveis de inventário excessivos, o aumento do desperdício, a perda de vendas devido à indisponibilidade dos produtos, a falta de alertas em tempo real para minimizar potenciais ruturas e a capacidade de identificar mercadorias devolvidas como stock disponível.
O estudo realizado pela Sapio Research em nome da Zetes revelou que 94% dos inquiridos não dispõem da visibilidade ideal relativamente aos eventos que afetam a performance da cadeia de abastecimento, ao passo que 87% concorda que uma cadeia de abastecimento totalmente visível com atualizações em tempo real pode conceder uma vantagem competitiva a uma organização. No entanto, praticamente três quartos (71%) referem que a ausência de visibilidade da cadeia de abastecimento teve um efeito negativo nos negócios.
33% dos inquiridos mencionam que o elevado volume de dados e a falta de acesso a dados em tempo real estão a revelar-se um desafio ao tentar melhorar a visibilidade da cadeia de abastecimento. A satisfação e a lealdade dos clientes são objetivos empresariais essenciais, reconhecendo-se que a visibilidade da cadeia de abastecimento poderia melhorá-los em mais de 30%. 42% dos decisores da cadeia de abastecimento consideram a redução dos desperdícios um grande desafio.
“Em última análise, o objetivo da visibilidade consiste em adquirir um melhor controlo e desbloquear o potencial da performance. Enquanto plataforma para uma maior eficiência e colaboração em rede, pode ser transformadora. Sem esta, os retalhistas debatem-se por alcançar as grandes conquistas associadas às melhorias relativas aos desperdícios, disponibilidade na prateleira, desempenho dos fornecedores e envolvimento dos clientes“, afirma Amir Harel, diretor geral de Soluções de Visibilidade da Zetes. “A chave é combinar a visão mais ampla com o pragmatismo. Dito de outra forma, importa pensar em grande, mas começar em pequena escala e depois ir crescendo à medida que os ganhos se tornam evidentes. Com os conhecimentos adequados dos processos relativos à cadeia de abastecimento e de como sincronizar os fluxos de dados físicos e digitais entre sistemas díspares, é possível alcançar rapidamente o retorno do investimento com o mínimo de complexidade e investimento em tecnologia“.
