Num ano atípico e desafiante, onde as tendências de consumo e exigências dos consumidores se alteraram, a empresa multienergética Repsol foi reconhecida entre os seus pares pela qualidade do seu atendimento ao cliente e infraestruturas.
A qualidade do serviço está, também, refletida nos índices de satisfação dos clientes nas diversas plataformas de avaliação online.
Distinção em 3 sistemas de avaliação
A Repsol foi distinguida, novamente, por três dos principais sistemas de avaliação das marcas em Portugal. Em todos os galardões, para além dos demais atributos como a disponibilidade, a proximidade e a confiança, ficou patente a qualidade do atendimento ao cliente.
Líder ibérica em estações de serviço, com cerca de quatro mil e com presença, em Portugal, em todos os distritos do país, a empresa conseguiu melhorar em praticamente todos os atributos em análise. “Num ano atípico e desafiante, as nossas estações de serviço permaneceram sempre abertas para os nossos clientes, que, perante tamanha mudança nos seus hábitos, rotinas e consumos, puderam contar com alguma previsibilidade, a de que estaríamos prontos, preparados e com vontade de os receber”, afirma Rui Aires, responsável pelo negócio das estações de serviço da Repsol em Portugal.
Recorde de votos
As edições deste ano, marcadas pela pandemia, alcançaram números recorde de votantes e de categorias em avaliação e expressaram as novas exigências dos consumidores para com as marcas, dando grande enfoque à vertente da higiene. “Soubemos adaptar-nos às exigências. Aprendemos a sorrir com os olhos. Aprendemos a sorrir mesmo perante os constrangimentos. Aprendemos a sorrir pelo e para os clientes”, acrescenta Rui Aires.
