Abraçar as oportunidades proporcionadas pela omnicanalidade não é o mesmo que implementar estratégias e tecnologias, indica um relatório da Brightpearl.
A pesquisa apurou que apesar de 90% dos retalhistas terem ou planearem investir numa estratégia omnicanal, apenas 8% acredita que dominam este conceito ou têm a tecnologia adequada (12%).
O estudo “The State of Omnichannel” indica ainda que 45% dos inquiridos confirmam que não têm a tecnologia mais adequada ou sentem que poderiam beneficiar de plataformas tecnológicas adicionais.
As conclusões apontam ainda que mais de metade dos retalhistas consideram que a sua abordagem ao omnicanal é um trabalho em progressão, mas para 19% trata-se mesmo de um desafio. 74% estão insatisfeitos com a sua estratégia de execução e progresso.
