Mais de 70% das reclamações relacionadas com operadores de TVDE são dirigidas à Uber, revela uma análise do Portal da Queixa. A Bolt absorve 16% das reclamações, a Antral (8%) e a Free Now (2%).
É também a Uber que regista a maior subida de queixas face a 2021: 46%. A má qualidade do serviço, sobretudo, devido ao comportamento dos condutores, é a principal denúncia apontada contra a operadora, que ainda não deu resolução a 63% dos problemas apresentados.
As reclamações dos consumidores relacionadas com a subcategoria Táxi e Veículos Ligeiros registaram um crescimento no primeiro semestre do ano, anuncia o Portal da Queixa. De acordo com a análise efetuada aos operadores de TVDE (transporte individual e remunerado de passageiros em veículos descaracterizados a partir de plataforma eletrónica), a Uber é a empresa com o maior número de queixas (72%). O principal motivo de queixa contra a empresa (32%) refere-se à falta de qualidade do serviço prestado, 24% dos consumidores queixa-se dos valores cobrados pela plataforma, em muitos dos casos indevidamente ou por viagens não realizadas, 12% reclama pela dificuldade em obter faturas com número de contribuinte, 10% relata problemas no registo e/ou acesso às suas contas de utilizador e 6% das reclamações advém de parceiros (empresas e/ou motoristas).
Queixas contra a Uber: 63% sem resolução
No que se refere ao índice de satisfação, indicador que expressa o desempenho das marcas no Portal da Queixa , a Uber apresenta um valor de 52,3 em 100, tem uma taxa de solução de 38,3% e uma taxa de resposta de 99,7%, evidenciando, deste modo, um decréscimo do nível de qualidade do serviço, ao longo dos últimos anos.
