88% dos consumidores norte-americanos procuram informações em lojas online antes de irem às lojas físicas para fazer as suas compras em 2017, de acordo com o estudo “The United States B2C Ecommerce Country Report 2017”, publicado pela Fundação Ecommerce.
Em particular, a maioria dos consumidores pesquisou na Internet produtos eletrónicos antes de ir à loja tísica. Além disso, uma das características mais exigidas pelos norte-americanos nas lojas online é a possibilidade de ir ao estabelecimento físico para recolher a encomenda Na verdade, 68% dos consumidores estão satisfeitos com a experiência de compra online e recolha na loja.
A maioria dos compradores online tem entre 18 e 34 anos e os seus gastos médios aumentam ano após ano. Estima-se que 75% dos utilizadores acedam à Internet através de qualquer dispositivo que permita compras online, embora a maioria tenha uma experiência de compra mais agradável usando computadores desktop e portáteis.
No entanto, embora os consumidores, em geral, prefiram PCs e laptops para as compras online, 76% dos utilizadores móveis também fazem compras através de smartphones porque economizam tempo.
Por sua parte, as empresas ainda têm melhorias a realizar para otimizar a compra através de dispositivos móveis, uma vez que 67% dos utilizadores acreditam que os principais impedimentos à compra através dessas ferramentas são as páginas pequenas e os links, o que torna difícil a experiência de compra.
