A Ocado será o primeiro supermercado online do Reino Unido a oferecer compras por voz usando o dispositivo da Amazon, Alexa. Assim, o cliente pode adicionar novos itens à sua lista de compras simplesmente falando com a Alexa.
Além de adicionar produtos, este serviço informará o utilizador de que produtos estão na moda e fará recomendações personalizadas com base nos produtos que solicitou no passado. Em termos de envio, o dispositivo da Amazon pode notificar o utilizador sobre onde o pedido se encontra, bem como as previsões da sua chegada, dados que o utilizador pode modificar se não lhe interessar.
Lawrence Hene, diretor comercial da Ocado, explica que a chave é a simplicidade. “A compra de alimentos deve ser rápida, fácil e conveniente para o utilizador. Graças a este avanço, o nosso utilizador pode fazer a compra sem mover um dedo“.
Os utilizadores exigem cada vez mais uma forma simples de compra e isso impulsiona o uso de tecnologias como a compra por voz. “Estamos muito satisfeitos por ser o primeiro supermercado do Reino Unido a oferecer esta tecnologia, tornando a vida dos clientes cada vez mais fácil. A Alexa irá adicionar qualquer item à sua cesta simplesmente pedindo-lhe que o faça. É assim tão fácil“.
A conveniência do utilizador é chave. Para Rupal Karia, diretor comercial da Fujitsu no Reino Unido e na Irlanda, o cliente espera poder comprar sempre e de forma flexível e fácil. “Fazer pedidos através de sistemas controlados por voz dá aos compradores uma opção rápida, simples e, acima de tudo, fácil“.
Do ponto de vista e Rupal Karia, mais empresas devem aproveitar as novas tecnologias para poder oferecer aos clientes a experiência de compra que melhor atenda às suas necessidades e expectativas. “Os serviços de pedidos da AIexa não só darão aos clientes mais uma opção, como podem transformar a sua experiência de compra e criar lealdade a longo prazo“, acrescenta.
