O Roady, insígnia do Grupo os Mosqueteiros que atua no sector automóvel, cumpre, este ano, o 26.º aniversário. André Monteiro, presidente da insígnia, alinha os planos para o futuro e algumas das inovações que têm vindo a ser adotadas para acompanhar as tendências e necessidades do sector, nomeadamente a aposta em tecnologia, na digitalização e expansão de serviços e em parcerias.
Grande Consumo – Como é que o Roady avalia a sua trajetória e crescimento, ao longo destes 26 anos, em Portugal?
André Monteiro – Ao longo dos últimos 26 anos em Portugal, o Roady construiu uma trajetória sólida e ascendente, marcada pela expansão e modernização da rede de lojas, diversificação dos serviços e adoção de tecnologias inovadoras. O compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente permitiu ganhar a confiança e lealdade do mercado português, resultando numa base de clientes fiéis e em constante crescimento.
Investimos fortemente na formação contínua das nossas equipas, assegurando um atendimento de excelência. Este foco no capital humano, aliado à adaptação constante às necessidades dos condutores, consolidou o Roady como uma marca de referência no sector da manutenção, equipamento e reparação automóvel em Portugal, com uma visão clara de inovação e crescimento futuro, mantendo sempre o cliente no centro das nossas ações.
GC – Quais foram os principais marcos e conquistas durante este período?
AM – Durante estes 26 anos em Portugal, o Roady alcançou vários marcos e conquistas importantes. Um dos mais marcantes, para nós, foi o mais recente reconhecimento do Roady como a Melhor Loja de Portugal, um feito que destaca a nossa dedicação à excelência e ao serviço ao cliente. Este reconhecimento é um reflexo do nosso compromisso constante com a inovação, a satisfação do cliente e a adaptação às necessidades do mercado.
Outro marco importante foi a expansão da nossa rede de lojas, que nos permitiu estar mais próximos dos clientes em todo o país. A introdução de serviços inovadores e a diversificação da nossa oferta, incluindo a implementação de novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente, foram também momentos-chave que contribuíram para o nosso crescimento e consolidação no mercado, sobretudo durante e após o período de pandemia, ao longo do qual foi fulcral reinventar a nossa proposta de serviços.
Investimos também na formação contínua dos nossos colaboradores, garantindo um atendimento de excelência e mantendo altos padrões de qualidade. As nossas 36 lojas, geridas por empresários independentes, refletem um modelo de negócio que combina a autonomia local com o apoio e a estrutura de uma grande rede, permitindo uma adaptação mais ágil às necessidades dos clientes. Neste contexto, aproveito para dizer que todos os que desejem criar o seu próprio negócio e tornar-se empresários independentes podem juntar-se ao nosso grupo e à nossa insígnia. O Roady oferece várias oportunidades para todos os que partilhem a nossa visão de qualidade e inovação.
“As nossas 36 lojas, geridas por empresários independentes, refletem um modelo de negócio que combina a autonomia local com o apoio e a estrutura de uma grande rede, permitindo uma adaptação mais ágil às necessidades dos clientes”
GC – Quais foram os maiores desafios enfrentados e como foram superados?
AM – O Roady enfrentou diversos desafios que exigiram resiliência e inovação para serem superados. Um dos maiores desafios foi a adaptação às mudanças constantes no mercado automóvel, nomeadamente no que diz respeito às alterações tecnológicas e às expectativas dos clientes. Nos últimos anos, os veículos tornaram-se mais eletrónicos e houve um aumento significativo no aparecimento de carros elétricos e híbridos. Para enfrentar este desafio, investimos em tecnologia e inovação, modernizando os nossos serviços e produtos para garantir que atendemos às necessidades dos nossos clientes de forma eficaz e eficiente. Adaptámos as nossas oficinas para lidar com a complexidade dos sistemas eletrónicos e de propulsão elétrica e implementámos novas soluções de manutenção e reparação para veículos híbridos e elétricos. A diversificação dos serviços e a expansão da rede de lojas foram também estratégias fundamentais para superar as flutuações do mercado e manter a nossa competitividade.
Outro desafio importante foi a formação e retenção de talentos, numa indústria em constante evolução. Para isso, implementámos programas contínuos de formação e desenvolvimento para os nossos colaboradores, assegurando que estão sempre atualizados com as últimas tendências e técnicas do sector. Esta abordagem não só melhorou a qualidade do nosso serviço, mas também aumentou a satisfação e a lealdade dos nossos colaboradores, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
GC – Poderia partilhar os principais resultados e desempenho do Roady no último ano?
AM – No último ano, o Roady obteve resultados bastante positivos, refletindo o nosso compromisso contínuo com a excelência e a satisfação do cliente. A nível de desempenho financeiro, registámos um crescimento significativo nas vendas, com um crescimento de 11% e um volume de negócios de 48 milhões de euros.
Estes resultados demonstram a confiança dos nossos clientes e a eficácia das nossas estratégias de mercado. Este crescimento foi impulsionado pela expansão e diversificação dos nossos serviços, que atraíram um número crescente de clientes.
Além disso, investimos fortemente na digitalização dos nossos serviços, o que resultou numa melhoria substancial na experiência do cliente, com processos mais ágeis e eficientes. A satisfação dos clientes aumentou, como evidenciado pelas avaliações positivas e pelo aumento da fidelização.
“No último ano, o Roady obteve resultados bastante positivos, refletindo o nosso compromisso contínuo com a excelência e a satisfação do cliente. A nível de desempenho financeiro, registámos um crescimento significativo nas vendas, com um crescimento de 11% e um volume de negócios de 48 milhões de euros”
GC – Quais os objetivos da nova campanha, lançada no final de maio?
AM – A campanha teve como objetivo celebrar os 26 anos da marca, uma data significativa que destaca a trajetória e consolidação do Roady no mercado. Para assinalar esta ocasião especial, a campanha incluiu a distribuição de 15 mil euros em presentes, atraindo a atenção dos clientes e oferecendo uma forma de agradecimento e recompensa pela fidelidade ao longo dos anos. Além de comemorar o aniversário, a campanha procura estabelecer e manter um vínculo forte e duradouro com os clientes.
GC – Como é que o Roady encara as oportunidades e desafios futuros no sector automóvel em Portugal?
AM – O Roady encara as oportunidades e desafios futuros no sector automóvel, em Portugal, com uma abordagem proativa e inovadora. Reconhecemos que o sector está em constante evolução, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas preferências dos consumidores. Assim, estamos a investir fortemente na digitalização dos nossos serviços, melhorando a experiência do cliente tanto nas lojas físicas como nas plataformas online. A aposta em tecnologias emergentes, como a mobilidade elétrica e soluções de manutenção avançadas, é também uma prioridade, permitindo-nos responder às novas exigências do mercado.
Quanto aos desafios, como a crescente competitividade e a necessidade de sustentabilidade ambiental, o Roady está comprometido em adaptar-se e liderar pelo exemplo. Implementamos práticas sustentáveis em várias das nossas operações e procuramos continuamente formas de reduzir a nossa pegada ecológica. Em resumo, o Roady está bem posicionado para enfrentar os desafios do futuro, transformando-os em oportunidades de crescimento e inovação.
GC – Quais são as principais tendências que está a acompanhar para se preparar para o futuro?
AM – O Roady está a acompanhar várias tendências importantes para se preparar para o futuro no sector automóvel. Uma das principais tendências é a crescente transição para os veículos elétricos e híbridos. Estamos a investir em formação e infraestruturas para garantir que estamos preparados para oferecer serviços de manutenção e reparação para este tipo de veículos em todas as lojas.
Outra tendência que conseguimos perceber do sector é, novamente, a digitalização e a conectividade. Estamos a expandir os nossos serviços online, incluindo agendamentos de serviços através da Internet e a oferta de consultas virtuais para aconselhamento técnico.
A sustentabilidade é outra área em que estamos focados. Implementamos práticas ecológicas nas nossas operações e estamos a promover produtos e serviços que ajudam a reduzir a pegada de carbono dos nossos clientes. Uma das práticas que temos vindo a adotar é a implementação de folhetos digitais, em substituição aos impressos. Das 12 campanhas anuais, passámos de quatro para oito campanhas digitais e estamos a considerar, no próximo ano, deixar de imprimir, reduzindo assim a nossa pegada ecológica. Anteriormente, imprimíamos 25 mil exemplares, distribuídos em 36 pontos de venda, resultando num total de 7,2 milhões de exemplares para oito campanhas. Agora, com a redução para quatro campanhas impressas e aproximadamente 20 mil exemplares por campanha, o total de exemplares impressos passou a ser de 2,88 milhões, representando uma redução de 60% no papel impresso.
Por fim, a personalização do serviço ao cliente está a tornar-se cada vez mais importante. Estamos a desenvolver soluções que nos permitem oferecer uma experiência mais personalizada, adaptada às preferências individuais de cada cliente, garantindo um serviço mais eficiente e satisfatório.
“Outra tendência que conseguimos perceber do sector é, novamente, a digitalização e a conectividade. Estamos a expandir os nossos serviços online, incluindo agendamentos de serviços através da Internet e a oferta de consultas virtuais para aconselhamento técnico”
GC – Quais são as novidades mais recentes que tem introduzido para se manter competitivo no sector automóvel?
AM – Para nos mantermos competitivos no sector automóvel, temos vindo a introduzir várias novidades. Numa primeira fase, expandimos os nossos serviços digitais, permitindo aos clientes pedir orçamentos personalizados através da matrícula da viatura, agendar manutenções e reparações online e, ao deslocarem-se ao Roady mais próximo, poderão ter acesso a operações de manutenção sem marcação prévia, melhorando a eficiência do nosso atendimento. Em primeira mão, podemos revelar o lançamento da nossa loja online em setembro. Com o sistema Click & Collect, os clientes poderão fazer as suas compras online e recolher os produtos na loja física, proporcionando maior conveniência e rapidez.
Estamos também a investir em tecnologias avançadas para a manutenção de veículos elétricos e híbridos. Equipámos as nossas oficinas com ferramentas de última geração e formámos os nossos técnicos para estarem preparados para lidar com estas novas tecnologias. Isto garante que possamos oferecer um serviço de alta qualidade aos proprietários de veículos elétricos, um segmento de mercado em rápido crescimento.
Por último, introduzimos programas de fidelização que oferecem benefícios exclusivos aos nossos clientes regulares, como descontos em serviços e produtos, bem como ofertas especiais. Este programa visa reforçar a lealdade dos nossos clientes e proporcionar-lhes um valor adicional por escolherem os nossos serviços.
Estas inovações são parte da nossa estratégia contínua para nos mantermos à frente no mercado, oferecendo serviços especializados e de confiança que respondem às necessidades em constante evolução dos nossos clientes.
GC – Existem novos mercados ou segmentos que o Roady pretende explorar?
AM – Sim, o Roady está a explorar novos mercados e segmentos para expandir os seus serviços. Um dos principais focos é o mercado dos veículos elétricos e híbridos. Com o aumento da procura por mobilidade sustentável, estamos a investir em formação especializada e equipamentos avançados para oferecer serviços de manutenção e reparação de alta qualidade para estes veículos.
Além disso, vamos explorar a oferta de serviços de manutenção e reparação para clientes empresariais, incluindo frotas. Planeamos também aumentar as parcerias para disponibilizar, no mesmo espaço do Roady, serviços complementares como entregas DPD, postos de carregamento elétrico e serviço de lavagens, proporcionando uma solução completa e conveniente para os nossos clientes.
Estamos também a considerar a expansão para o mercado da mobilidade partilhada. A popularidade crescente dos serviços de partilha de carros e bicicletas apresenta uma oportunidade significativa para o Roady fornecer serviços de manutenção e suporte para estas frotas. Este segmento está em rápido crescimento e encaixa perfeitamente nas nossas capacidades e infraestrutura existentes, permitindo-nos diversificar as nossas ofertas e alcançar novos clientes.
Simultaneamente, estamos a considerar a abertura de novas lojas em áreas onde ainda não temos presença, mas onde há uma crescente procura pelos nossos serviços. Esta expansão permitirá que mais clientes beneficiem da qualidade e confiança que o Roady oferece, reforçando a nossa posição no mercado.
“A popularidade crescente dos serviços de partilha de carros e bicicletas apresenta uma oportunidade significativa para o Roady fornecer serviços de manutenção e suporte para estas frotas. Este segmento está em rápido crescimento e encaixa perfeitamente nas nossas capacidades e infraestrutura existentes, permitindo-nos diversificar as nossas ofertas e alcançar novos clientes”
GC – Quais são os planos e estratégias de crescimento do Roady para os próximos anos?
AM – Os planos e estratégias de crescimento do Roady para os próximos anos incluem a expansão dos nossos serviços e a melhoria contínua da experiência do cliente. Estamos a investir na criação de novos centros de atendimento e manutenção em áreas estratégicas, para aumentar a nossa presença no território nacional. Além disso, planeamos ampliar a nossa gama de serviços, incluindo opções de manutenção preventiva e serviços personalizados para atender às necessidades específicas dos nossos clientes.
Outra parte fundamental da nossa estratégia é o fortalecimento das parcerias com fornecedores e marcas de renome. Estas parcerias permitirão que o Roady ofereça produtos e serviços complementares e variados, de alta qualidade e a preços competitivos, garantindo propostas 360 graus no mercado e conseguir, assim, a satisfação do cliente.
Além disso, estamos focados em implementar práticas sustentáveis nas nossas operações, promovendo a utilização de produtos ecológicos e a reciclagem de materiais, alinhando-nos com as tendências globais de sustentabilidade e responsabilidade ambiental. Com estas iniciativas, o Roady visa não apenas crescer, mas também liderar pelo exemplo no sector automóvel em Portugal.
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