Pmarché é a nova loja digital, 100% nacional, que abre agora a sua atividade com produtos de várias marcas reconhecidas internacionalmente, como HP, Asus e Samsung, entre outras. Criada por Pedro Castanheira, detentor Grupo PMC One World, ao qual pertence, também, a PMC Wine & Food, o objetivo deste espaço digital é oferecer “o melhor de todos os mundos”. Assim, com a premissa de que o consumidor pode encontrar desde computadores topo de gama a casquilhos, a Pmarché disponibiliza desde os objetos mais simples e essenciais, aos mais complexos que se dividem em oito categorias: produtos de segurança e higiene, material elétrico e de fixação, iluminação, informática, telecomunicações, candeeiros e pequenos eletrodomésticos.
Grande Consumo – O que motivou a criação da loja digital Pmarché?
Pedro Castanheira – A loja digital Pmarché, 100% nacional, foi criada sob a premissa de existir um local digital que ofereça aos consumidores tudo o que precisam, desde as coisas mais pequenas e essenciais às maiores. Devido às exigências do mercado, constatámos que o digital começa a ser uma alternativa muito ágil e dinâmica, mesmo para o segmento empresarial. Criar a loja foi mais do que aliar uma nova área de negócio ao grupo. É, na realidade, dar um passo em frente face às alterações significativas do meio em que vivemos e responder com um serviço de qualidade, que passa pela seleção dos produtos, expedição e atendimento, tendo sempre em mente o consumidor.
GC – Existem, hoje, várias lojas online que oferecem um vasto leque de produtos e serviços. 
Que lacuna identificou no mercado nacional que justificou a criação da Pmarché?
Que lacuna identificou no mercado nacional que justificou a criação da Pmarché?PC – Normalmente, vamos às lojas online para comprar produtos de topo, mas muito poucas oferecem produtos essenciais que utilizamos no dia-a-dia e foi por isso que quisemos criar a Pmarché. É verdade que partimos de uma experiência e tradição de material elétrico e de manutenção, dentro do grupo, mas entendemos que, com a equipa certa, podemos vencer o enorme desafio de ser uma loja online de referência. Acreditamos que vamos conquistar o nosso lugar no mercado, sendo que a chave estará sempre no serviço oferecido e no saber ouvir os nossos clientes.
GC – Como explica a escolha do sortido da loja, que vai desde computadores topo de gama a lâmpadas? E porque não uma oferta mais especializada?
PC – Conforme dissemos, antes da criação da Pmarché, o nosso grupo era especializado em determinados produtos e isso trouxe-nos algum know-how adquirido com as empresas B2B que já temos no mercado.
No entanto, a verdade é que somos também consumidores e, quando visitamos uma loja, queremos “o melhor de todos os mundos”. Eu quero a opção de, no mesmo sítio, poder comprar um computador portátil topo de gama, para fazer face às necessidades profissionais, mas também aquela lâmpada”que reparei que falta no meu candeeiro. E a Pmarché vem colmatar essa lacuna no mercado.
GC – Atendendo ao momento de crise sanitária pelo qual passa o mundo, de que forma é que esta loja digital vem responder às necessidades dos compradores?
PC – Apesar do momento em que vivemos, e em que todas as marcas se começarão a dirigir para o digital, a Pmarché é um projeto que vem desde antes do aparecimento desta pandemia. O projeto iniciou-se em janeiro de 2019 e chegou agora ao público, com mais de mil produtos em oito categorias. Desde cedo que um dos nossos objetivos é prestar um bom serviço, tanto de entregas, como de apoio aos clientes, e pretendemos conseguir isso ao diversificar o nosso portfólio de produtos. Temos, obviamente, e não faria sentido de qualquer outra forma ,graças ao período em que vivemos, uma categoria dedicada a segurança e higiene, onde é possível encontrar máscaras, sprays desinfetantes, dispensadores de gel. Tudo o que é considerado essencial nos dias de hoje.
GC – No contexto atual, é indispensável adicionarem-se produtos de segurança e higiene, como máscaras e dispensadores de gel?
PC – Ao início, não imaginávamos que uma das categorias a introduzir seria voltada para este tipo de produtos, no entanto, como referi, optámos por criá-la com todos esses produtos especialmente por serem, nos dias de hoje, essenciais para o cliente.
O nosso foco está no cliente e nas suas necessidades e, como tal, procuramos oferecer os melhores produtos e soluções. Mais do que disponibilizar este tipo de produtos para venda, é importante passar a mensagem de que, inevitavelmente, este tipo de produto faz agora parte das nossas vidas e deve ser usado para a segurança de todos.
Antes de tudo, queremos consolidar o negócio e, então, sim, crescer de forma equilibrada, inovando em produtos e serviços. Ambicionamos um crescimento sustentável com um serviço diferenciador que nos permita chegar a novas categorias e, quem sabe, começar a conquista de novos mercados.
GC – Que tipo de serviços vão disponibilizar aos clientes?
PC – Temos vários objetivos para a nossa loja online, que vamos introduzindo com prudência e sustentabilidade. Neste momento, estamos focados nos serviços que já possuímos e que são prestados com uma qualidade superior, como entregas rápidas e o apoio ao cliente, que vai desde esclarecimento de dúvidas relativas a produtos e melhores soluções, como também procurar produtos novos quando o cliente nos pede.
GC – A experiência com a PMC Wine & Food ajudou na criação do Pmarché ou trata-se de negócios distintos?
PC – Se falarmos a nível da relação com o cliente e do caminho a seguir, a PMC Wine & Food trouxe-nos, sem dúvida, um know-how do mercado que nos permitiu criar a Pmarché de uma forma mais segura e com algumas bases.
No entanto, a verdade é que são negócios bastante distintos, mesmo pela natureza dos produtos vendidos, e é sempre necessário adquirir conhecimentos adicionais quando se disponibilizam produtos tão diversificados.
GC – Que expectativas têm para esta nova área de negócios?
PC – Esta é, antes de mais, uma experiência diferente, mas fantástica. Estamos habituados a ver o cliente, a conversar com o cliente, e este negócio não nos permite fazer isso. É todo um processo novo, ao qual nos estamos a adaptar, no entanto, é muito gratificante perceber que estamos a conseguir comunicar com o cliente de forma eficaz. As expectativas são de crescimento, temos uma equipa motivada e produtos de qualidade, que serão certamente bem aceites no mercado nacional.
GC – Quais são os objetivos da Pmarché para 2021?
PC – Antes de tudo, queremos consolidar o negócio e, então, sim, crescer de forma equilibrada, inovando em produtos e serviços. Ambicionamos um crescimento sustentável com um serviço diferenciador que nos permita chegar a novas categorias e, quem sabe, começar a conquista de novos mercados.
