A Mercadona lança a campanha “O que importa não se vê” para promover a secção de perfumaria e investe mais de um milhão de euros.
Nesta secção, o cliente pode encontrar mais de 100 referências, entre fragrâncias e produtos de cosmética, todos eles desenvolvidos e colocados à venda depois de um processo de escuta com os clientes.
Esta campanha nasce da ideia de que no mundo da perfumaria se dá valor habitualmente aos elementos visíveis, como a imagem, o design ou a marca, mas há ainda uma outra parte, que pretende destacar o trabalho por detrás do processo de elaboração dos produtos da Mercadona: a seleção dos melhores ingredientes e o trabalho de fornecedores especialistas, como RNB, Flor de Mayo, Premi, Firmenich, Global Fragance, Symrise, Wecolors, Givaudan e You Cosmetics.
Processo de elaboração dos produtos
Em primeiro lugar, há uma fase de captação em que os especialistas, colaboradores da Mercadona que se encarregam de observar as preferências e necessidades dos clientes na loja ou nos centros de coinovação, recolhem todas as informações sobre o que desejam os clientes, falando com eles e ouvindo-os.
De seguida, inicia-se a fase de definição, na qual essas informações são transferidas para o departamento de compras, para que envolva os fornecedores especializados nestes produtos.
Segue-se a fase de criação, em que, com base nas informações prestadas pelos clientes, são utilizados os melhores recursos e matérias-primas com os quais os fornecedores elaboram diferentes propostas de produtos procurando a máxima excelência.
Por fim, é feita uma seleção das melhores propostas e os especialistas de produto voltam a reunir-se com os clientes para conhecer a sua opinião. Somente os produtos que correspondem ao que o cliente deseja estarão à venda.
