Mais de um terço dos consumidores que fazem compras online na União Europeia enfrentou problemas ao comprar através de websites ou aplicações. De acordo com dados divulgados pelo Eurostat, 35,4% dos compradores online reportaram dificuldades durante o processo de compra.
Os números, baseados num inquérito de 2025 sobre a utilização das tecnologias de informação e comunicação, mostram que os problemas são particularmente frequentes em alguns países europeus. Malta lidera a lista, com 64% dos consumidores a relatar dificuldades, seguida dos Países Baixos (57,9%) e do Luxemburgo (51,4%).
Em contraste, Portugal apresenta uma das taxas mais baixas da União Europeia: apenas 4,5% dos compradores online afirmaram ter encontrado problemas nas compras digitais. Também com níveis reduzidos surgem a Grécia (10,6%) e a Letónia (13,3%).
Entre os principais obstáculos relatados pelos consumidores europeus destaca-se a entrega mais lenta do que o esperado, apontada por 19,9% dos compradores. Seguem-se dificuldades de utilização ou mau funcionamento dos websites (11,5%) e a receção de produtos ou serviços incorretos ou danificados (10,4%).
Os dados foram divulgados no âmbito das comemorações do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março, e dizem respeito a pessoas entre os 16 e os 74 anos que realizaram compras online nos três meses anteriores ao inquérito.
