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Localização das lojas é mais importante nos mercados desenvolvidos do que nos emergentes

Os consumidores dos mercados emergentes estão a conduzir a mudança no sector do retalho, segundo uma pesquisa conduzida pelo Planet Retail e pela Oxford Saïd Business School, apresentada na última edição do World Retail Congress.

Em países como a Índia, o Brasil e a Turquia, os consumidores estão a abraçar a inovação, particularmente a tecnologia móvel, a um ritmo mais acelerado que nos mercados desenvolvidos. O estudo considera que os retalhistas vencedores serão aqueles que encontrarem formas de acomodar a tecnologia móvel e um consumidor permanentemente conectado.

A pesquisa destaca que os consumidores dos mercados emergentes estão menos interessados na localização da loja uma vez que desenvolvem mais atividades de compra via “mobile” do que nos pontos de venda. A procura por soluções inovadoras, como os pagamentos móveis, está em alta.

A principal consideração dos “shoppers” é a confiança na marca, daí as redes sociais desempenharem um papel significativo nas suas decisões de compra. Na Índia e na China, 67% e 57%, respetivamente, das decisões de compra são influenciadas pelas redes sociais, ao passo que na Europa, nos Estados Unidos da América e na Austrália apenas impactam 27%, 24% e 23% das decisões, respetivamente. Em contrapartida, nos mercados maduros, como o britânico e o norte-americano, a localização da loja é o fator mais importante.

O estudo reflete que os retalhistas de todos os mercados têm de adaptar os seus modelos de negócio para assegurar um crescimento sustentável, mas a resposta não está apenas na tecnologia. A pesquisa identificou que a conveniência é um fator estratégico em tofos os mercados e que os consumidores querem uma experiência semelhante nas lojas e online.

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