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Lidl testa serviço ao cliente por Whatsapp

Foto Brenda Rocha - Blossom/Shutterstock

O Lidl está a testar, na Irlanda uma nova opção de serviço ao cliente através do Whatsapp.

Através da aplicação, os clientes podem, assim, obter apoio instantâneo em caso de dúvida, obtendo uma resposta no prazo de 30 minutos, confirmou a insígnia ao jornal The Nationalist.

Os outros meios de contacto, nomeadamente, o telefone e o e-mail, irão continuar disponíveis, mas esta opção é, no entender do Lidl, mais conveniente para os clientes “on the go”, que podem, até, já estar no espaço da loja.

Em maio de 2020, a cadeia tinha já lançado, de modo temporário, um chatbot no Whatsapp onde informava os clientes das horas de menor movimento nas suas lojas.

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