A JD Sports anunciou a integração da compra direta através de assistentes de inteligência artificial, tornando-se um dos primeiros retalhistas de moda desportiva a utilizar a IA como canal de venda autónomo.
A iniciativa permite aos consumidores pesquisar, selecionar e concluir compras sem sair da interface do assistente digital, marcando um novo passo na evolução do e-commerce global.
Numa primeira fase, a funcionalidade será disponibilizada através do Microsoft Copilot, permitindo aos utilizadores descobrir produtos da JD Sports, comparar opções e finalizar a compra diretamente no ambiente do assistente, incluindo o pagamento. O objetivo passa por reduzir fricção no processo de compra e responder à crescente utilização de ferramentas de IA generativa no consumo digital.
Agentic commerce como novo canal de venda
Esta integração resulta de uma parceria tecnológica que suporta o chamado comércio agêntico (agentic commerce), um modelo em que agentes de IA atuam como intermediários ativos entre marcas e consumidores, conduzindo todo o percurso de compra de forma autónoma. Segundo dados citados pela empresa, cerca de 60% dos consumidores nos Estados Unidos e na Europa já recorre a assistentes de IA durante o processo de decisão de compra, tendência que a JD Sports procura agora capitalizar.
O projeto integra a estratégia global Beyond Physical Retail, com a qual a JD Sports tem vindo a modernizar a sua infraestrutura de comércio eletrónico. Nos últimos 18 meses, a empresa atualizou a sua plataforma digital nos Estados Unidos e prepara a expansão desta tecnologia para o Reino Unido e Europa ao longo de 2026.
Com este modelo, os dados de produto, preços e disponibilidade passam a estar diretamente ligados aos ecossistemas de IA, reforçando a integração omnicanal.
Controlo de dados e escalabilidade
A JD Sports sublinha que esta aposta não pretende substituir os canais existentes, mas acrescentar um novo ponto de contacto com o consumidor, mantendo o controlo sobre dados, pricing e experiência de marca. A empresa defende que este fator será crítico para garantir escalabilidade, segurança e coerência comercial num contexto de crescente automatização do retalho digital
Para um enquadramento mais aprofundado sobre este novo paradigma, a edição n.º 96 da Grande Consumo dedica um artigo ao tema “Agentic commerce: um novo paradigma nas compras”, onde é analisado o impacto do comércio agêntico na experiência de compra, o papel das redes de pagamento, os desafios de confiança, segurança e regulação, bem como as implicações estratégicas para retalhistas e marcas num contexto de crescente autonomia da inteligência artificial.
