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Fidelidade dos clientes da Amazon em queda desde 2017

Desde 2017 que a fidelidade dos clientes da Amazon em diminuído face à concorrência, indica um estudo da consultora estratégica Bain & Company.

O estudo destaca ainda que os comentários positivos nas redes sociais também pioraram, em parâmetros como a qualidade dos produtos, questões corporativas ou experiência dos clientes, e que as avaliações negativas tendem a aumentar no período de Natal.

Não obstante, o estudo reflete que 50% dos consumidores começa a fazer as suas pesquisas relacionadas com as compras de Natal diretamente na Amazon. Por outro lado, outra das características que a destacam da concorrência é o preço baixo dos produtos, já que iguala ou consegue melhor que os concorrentes em 81% das ocasiões.

Para conseguir concorrer com a Amazon, a Bain & Company assinala que os retalhistas têm de fortalecer os pontos que os diferenciam, ter uma obsessão pelos clientes e pelas suas experiências, investir, analisar dados e acelerar a inovação.

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