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A 2.ª vaga do Barómetro CTT 2025 revela uma crescente preferência dos consumidores por soluções de entrega “Out of Home”, como cacifos inteligentes e pontos de conveniência. Estes modelos oferecem maior conveniência, flexibilidade e sustentabilidade, alinhando-se com as exigências atuais do mercado.
As soluções alternativas de entrega ao domicílio, como os referidos cacifos inteligentes e pontos de conveniência, aos quais acrescem o local de trabalho ou o regime de click & collect, representam um passo decisivo para aumentar a conveniência e a eficiência no comércio eletrónico, uma vez que permitem ao consumidor escolher a modalidade que melhor se adapta ao seu estilo de vida.
As empresas inquiridas reconhecem esta tendência e planeiam diversificar as opções de entrega a curto prazo, alinhando-se com as expectativas do mercado e aumentando a eficiência operacional.
Rede Collectt
Os CTT acompanham a tendência de conveniência e proximidade com a rede Collectt, que integra todos os pontos de entrega e recolha de encomendas na Península Ibérica. Com mais de 20 mil pontos Pick & Drop, esta rede oferece uma solução prática e sustentável para levantamento, envio e devoluções.
Em Portugal, a Collectt é composta pelas Lojas e Pontos CTT, pelos Agentes Payshop distribuídos por todo o país e pelos cacifos Locky, garantindo acesso fácil e diversificado. Em Espanha, a rede atua sob a designação Collectt Express, através de parcerias estratégicas que asseguram uma ampla cobertura no território.
Previsibilidade
De acordo com a análise, a Previsibilidade assume hoje um papel central na experiência de entrega, com 3,3 pontos, sendo valorizada quase ao mesmo nível da Velocidade e da Gratuitidade, tradicionalmente considerados atributos prioritários. Esta evolução reflete a importância que os consumidores atribuem à confiança e à transparência no processo, reforçando a necessidade de soluções que ofereçam informações claras sobre prazos e estados de entrega.
Para as empresas, este insight representa uma oportunidade estratégica para investir em tecnologias e processos que garantam maior precisão e comunicação proativa, elevando o padrão de qualidade e reforçando a satisfação do cliente.
Inteligência Artificial como investimento prioritário
Das 45 empresas inquiridas, 34 destacam a Inteligência Artificial e o Data Analytics como áreas prioritárias de investimento. Dentro deste campo, os investimentos em Inteligência Artificial relacionados com recomendações personalizadas de produtos e em Customer Service continuam a ser os mais prioritários, com 4,6 e 4,2 pontos, respetivamente.
Em contrapartida, as ferramentas associadas ao Metaverso têm vindo a perder tração enquanto prioridade de investimento a médio prazo, sinalizando um realinhamento estratégico das empresas em direção a soluções com impacto mais imediato e tangível no negócio.
A par destas, a Sustentabilidade também se mantém como uma das áreas de maior evidência.
A maioria das empresas (25 em 41) está a integrar práticas sustentáveis nas suas operações, como embalagens recicláveis e produtos ecológicos. No entanto, 7 empresas ainda não preveem adotar medidas ambientais em 2026, apontando para a necessidade de maior sensibilização sobre a sustentabilidade como fator competitivo.
E-commerce continua a crescer em 2025
No primeiro semestre de 2025, 73,3% das empresas reportaram crescimento nas vendas online face ao mesmo período de 2024. Destaca-se que 44,4% das empresas inquiridas registaram aumentos superiores a 10%. Apenas 8,9% dos participantes referem uma diminuição nas receitas online no período analisado.
As perspetivas para o segundo semestre de 2025 mantêm-se fortemente otimistas no que respeita ao desempenho do comércio eletrónico. Entre os 45 painelistas inquiridos, 38 antecipam um crescimento das vendas online nos seus sectores. Apenas um prevê uma redução neste indicador, o que traduz um consenso quase generalizado quanto à tendência positiva que deverá marcar o fecho do ano.
Estes dados reforçam a relevância do e-commerce na dinâmica do mercado e a necessidade contínua de investimento em inovação, experiência do cliente e capacidade logística para sustentar este crescimento.
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