O mercado europeu regista uma elevada taxa de abandono dos carrinhos de compras online, devido aos elevados custos de entrega.
Segundo um estudo realizado pela B2C Europe em colaboração com a Bluebeez, em nos oito principais mercados europeus, 79% dos inquiridos abandonou, pelo menos uma vez, uma compra nos últimos seis meses. Além disso, um terço dos compradores online não regressa para finalizar o processo de compra.
40% dos consumidores inquiridos assinala os elevados custos de entrega das compras como o principal motivo para este abandono. Os consumidores europeus são mais favoráveis a comprar numa loja online que ofereça a entrega das compras e uma maior flexibilidade, estando dispostos a deslocar-se a um ponto de venda físico para a recolha, caso isso permita economizar estes custos.
Outras razões apontadas para o abandono são o facto do seu meio de pagamento preferido não estar disponível (20%), prazos de entrega demasiado dilatados (15%) e falta de informação sobre o processo de devolução (11%).
