Um estudo da Boston Retail Partners indica que 56% dos consumidores tenderiam a comprar num retalhista que lhes permitisse ter um carrinho de compras partilhado por vários canais, PC, smartphone e loja física. Contudo, apenas 7% dos operadores de retalho inquiridos oferecem esse conceito.
O estudo também apurou que 87% dos consumidores querem uma experiência personalizada e consistente ao longo de todos os canais, mas que apenas 53% dos retalhistas consideram esta personalização uma prioridade de topo.
De acordo com a Boston Retail Partners, existem vários elementos de fricção na atual experiência omnicanal. Por exemplo, 70% dos retalhistas oferecem visibilidade em tempo real dos níveis de stock, mas 41% destes necessitam de melhorá-la.
