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Como os pagamentos unificados podem ser um benefício operacional para o seu franchising

Grande Consumo - Branded Content

Em 2020, um estudo qualitativo da Universidade Purdue revelou uma ligação interessante entre os veteranos militares e a propriedade do franchising. Acontece que os veteranos têm um grande talento para gerir franchises de sucesso. Porquê? A formação que as tropas normalmente recebem – como liderar, delegar, compreender o poder das operações e lidar com a complexidade sob pressão – demonstrou ser uma combinação perfeita para o mundo de um franchisado, orientado para as pessoas e de ritmo rápido.

Isto pode ser uma questão intrigante para muitos, mas, se trabalhar num franchise, provavelmente não é uma surpresa. Quer esteja a gerir um, dez ou cem locais, reconhece o valor da eficiência operacional. Se os processos diários não estiverem a funcionar como o interior de um relógio suíço, as coisas podem descarrilar rapidamente.

 

Lidere a missão do franchise

Num mundo em que cada minuto e cada cêntimo contam cada vez mais, ter uma base estável para gerir as suas operações de franchising é essencial. Os consumidores de hoje esperam que as marcas não vendam apenas através de múltiplos canais; esperam uma experiência excecional em cada um deles, a qualquer hora e em qualquer lugar. O comércio unificado torna esta experiência possível no front-end, porque racionaliza as suas operações no back-end.

Para isto, é necessário ligar estes dois mundos, a experiência offline e a online, e esse é um dos maiores desafios. No offline, os clientes sabem exatamente o que esperar: existe staff com quem interagir e a quem poderão pedir ajuda. Por isso, é essencial que se simule isto no mundo digital.

 

Mantenha as opções em aberto

O que prefere: que o seu terminal de loja deixe de funcionar, ou que o seu terminal drive-thru avarie? Provavelmente, irá optar por sacrificar o terminal na loja para salvar o drive-thru mas, poderá chegar o ponto em que nenhum dos dois funcione. O importante, aqui, é ter a capacidade de se adaptar.

Ter uma plataforma de pagamentos unificada permite adicionar novos canais e apoiar a evolução rápida das necessidades operacionais, uma vez que tudo está ligado. Graças a esta flexibilidade inerente, é possível usufruir de uma agilidade operacional muito maior e, portanto, de inúmeros planos de apoio.

Esta agilidade irá compensar em inúmeros outros contextos. Se está a pensar em expandir-se para novos mercados, a sua capacidade de se adaptar a novos regulamentos e preferências locais é essencial. A plataforma unificada de pagamentos da Adyen permite-lhe adicionar métodos de pagamento locais populares à sua caixa, tanto na loja como online, com uma integração rápida e sem problemas. Quando se trata de expandir globalmente, ter um checkout seguro e de fácil utilização, desde o primeiro dia, é a chave para ganhar novos clientes e gerar conversões.

 

Recupere o comando operacional

Quando a sua loja está ocupada, quer estar no terreno e não a tratar de números no backoffice. E, no final dia dia, prefere ir para casa, em vez de ficar a ler relatórios. Mas, quando só consegue aceder ao seu sistema a partir da sua loja física, perde essa liberdade.

A Adyen ajuda-o a racionalizar a carga de trabalho das suas contas-pagamento, a nível global, através do comércio eletrónico, tanto nas apps como nos pontos de venda, para todos os seus métodos de pagamento. Isto reduz o trabalho manual da sua equipa, ajuda a evitar erros e retira o stress do seu processo de encerramento.

Ter todos os seus dados de pagamento na única plataforma permite-lhe recuperar o seu tempo e o seu controlo operacional. Isto significa que não tem de trocar entre múltiplas contas para ter uma visão das transações em cada loja que gere. E reduz as folhas de cálculo, o trabalho manual e os múltiplos logins que consomem as suas horas.

 

Apoie a estratégia com dados

Os líderes militares mais eficientes assumem a responsabilidade de garantir que têm a informação necessária com a qual podem desenvolver estratégias preventivas. No sector militar, existem frequentemente duas equipas responsáveis pelo planeamento: uma que se concentra em contingências nas operações atuais e a outra que prevê os requisitos para operações futuras.

Reunir todos os seus dados de pagamentos num só local dá-lhe uma visibilidade muito maior das vendas, tendências e novas oportunidades. Isto é especialmente benéfico se operar em vários mercados ou se tiver múltiplas franchisings. Ter conhecimentos transversais dos canais pode ajudar tanto no planeamento de contingência – reduzindo o trabalho manual e a probabilidade de erro, enquanto se adapta às mudanças em tempo real – como com o planeamento futuro, tais como quando recrutar pessoal adicional para períodos de pico, que tipo de promoções oferecer para promover a fidelidade à marca e como adaptar as suas estratégias de preços com base no valor médio das transações.

São frequentemente negligenciados, mas quando aproveitados corretamente, os pagamentos podem atuar como um facilitador estratégico fundamental para o seu negócio de uma grande variedade de formas. Por exemplo, considere o seu terminal: é a oportunidade perfeita para realizar um inquérito de satisfação do cliente enquanto ainda tem a sua atenção.

 

O seu aliado de pagamentos

Gerir um negócio por conta própria não significa que tenha de estar por conta própria. Essa é a boa parte de um bom franchise e o mesmo se aplica a um bom parceiro de pagamentos. Onboarding, integração e apoio devem ser um esforço de equipa. O processo KYC (Know Your Customer  – Conheça o Seu Cliente) da Adyen foi totalmente digitalizado e concebido para refletir isto, tornando a verificação fácil para que a possa colocar a funcionar rapidamente.

O investimento em operações, tecnologia e pessoas é sinal de que a empresa está pronta para o futuro. Se pretende tornar-se um líder de mercado ou expandir o seu negócio, é essencial construir sistemas funcionais que criem oportunidades de inovação e crescimento.

A plataforma de pagamentos certa pode capacitá-lo e às suas tropas, ao mesmo tempo que mantém a reputação da marca e a visão estratégica da franquia mais ampla. Pode dar-lhe o poder operacional para se concentrar nas coisas importantes, os conhecimentos para se ligar melhor aos seus clientes e a agilidade para triunfar nos anos vindouros.

Pronto para unificar os seus canais de venda online e offline? Vamos a isso!

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