O Carrefour lançou um novo conceito de loja com o objetivo de melhorar a acessibilidade e a experiência de compra para pessoas com algum tipo de deficiência visual. Este novo padrão de inclusão viu a luz do dia no hipermercado localizado na cidade belga de Auderghem.
A loja, um projeto pioneiro da empresa na Europa, incorpora um sistema que combina duas tecnologias avançadas – Virtuoz e NaviLens – para ajudar clientes com deficiência visual a fazerem compras de forma autónoma e sem obstáculos. Virtuoz é um mapa tátil e audível da loja, localizado na entrada, que permite que pessoas com deficiência visual conheçam facilmente o layout. O NaviLens, por outro lado, usa códigos QR inteligentes que podem ser detetados a uma distância até 20 metros e em menos de três milissegundos, através de uma app dedicada. Assim, esta tecnologia é capaz de orientar pessoas cegas ou com deficiência visual de forma rápida e segura por toda a loja,e mostrar-lhes o caminho para os corredores, checkouts e outros serviços. Além disso, os códigos QR também fornecem informações acessíveis sobre mais de 1.700 produtos e preços na loja.
Diversidade e inclusão
“Estima-se que, na Bélgica, uma em cada mil pessoas seja cega e uma em cada 100 seja deficiente visual. Fazer compras de forma independente é muitas vezes um grande desafio para estas pessoas. Com este projeto-piloto, o Carrefour implementa soluções concretas para tornar a loja acessível. Este projeto faz parte da nossa estratégia de diversidade e inclusão, baseada em três pilares: idade, género e incapacidade”, explica Geoffroy Gersdorff, CEO do Carrefour Bélgica.
O sistema inovador de Auderghem resulta de uma estreita colaboração entre o Carrefour, o “player” de tecnologia Seedgrowth Accessibility e a Eqla, uma associação belga que trabalha com e para cegos e deficientes visuais. Esta colaboração possibilitou a realização de testes aprofundados e a formação dos colaboradores para que estejam o mais preparados possível para apoiar clientes com limitações visuais.
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