A Alibaba ampliará a sua rede de supermercados Hema com 30 novos espaços em Pequim, no final deste ano, expandindo a sua presença na China para um total de 35 lojas físicas.
“Ao entrar em 2018, estamos orgulhosos de anunciar que a Hema encontrou a ‘Sunflower Bible’ – livro de ficção sobre artes marciais – do ‘novo retalho’, à medida que expandimos rapidamente a nível nacional e global“, afirma Yi Hou, diretor executivo da Hema. “A abertura de 30 lojas é um compromisso que estamos a fazer com os consumidores em Pequim“.
A cidade servirá de campo de testes para a sua estratégia de envios em 30 minutos, numa colaboração entre a Alibaba e as suas afiliadas Hema Supermarket, a plataforma de comércio eletrónico B2C Tmall, a plataforma de partilha de bicicletas Ofo e Autonavi, fornecedora de serviços de mapas e navegação.
Com cinco espaços físicos na cidade, um milhão e meio de consumidores vivem dentro de um raio de três quilómetros de uma loja Hema.
Criados em março de 2015, data da abertura da primeira loja, os supermercados da Hema são a representação da estratégia omncanal da Alibaba, cuja missão é, de acordo com a empresa, “oferecer aos consumidores uma experiência de compra mais eficiente e flexível“.
Através da aplicação móvel, o cliente pesquisará sobre os produtos dentro da loja física. Além disso, todos os pagamentos são tratados através da Alipay, a plataforma de pagamento móvel propriedade da Alibaba Ant Financial. Para melhorar a experiência do consumidor, os dados recolhidos das transações são usados para personalizar as recomendações, enquanto os dados geográficos ajudam a planear rotas de entrega mais eficientes.
Os supermercados Hema estendem-se atualmente por uma rede de 25 lojas localizadas em sete cidades chinesas: 14 em Xangai, cinco em Pequim, duas em Ningpo e uma em Hangzhou, Shenzhen, Suzhou e a cidade sudoeste de Guiyang. “À medida que o nosso modelo se torna mais estabelecido, a nossa estratégia omnicanal pode ser partilhada com outros retalhistas tradicionais para ajudá-los na sua transformação digital“, conclui Yi Hou.
