A Amazon está a dar mais um passo no desenvolvimento do comércio baseado em inteligência artificial, com o lançamento de uma funcionalidade que permite realizar compras através de uma conversa por mensagens de texto.

A novidade, anunciada a 6 de novembro, integra a Alexa for Shopping, o agente de inteligência artificial desenvolvido pela empresa para apoiar os consumidores ao longo do processo de compra.

A ferramenta permite pesquisar artigos, comparar alternativas, identificar promoções, adicionar produtos ao carrinho e concluir encomendas mediante autorização do utilizador, sem necessidade de abrir a aplicação ou o website da Amazon.

O serviço começou a ser disponibilizado a um grupo limitado de consumidores norte-americanos, através de convite. A empresa prevê alargar o acesso a milhões de utilizadores nas próximas semanas, mas não anunciou uma data de disponibilização em Portugal ou noutros mercados europeus.

Da recomendação à compra

A principal novidade está na capacidade da inteligência artificial para executar ações, em vez de se limitar a apresentar informações e sugestões. Os consumidores podem enviar mensagens com pedidos em linguagem natural, indicando os produtos que procuram, as necessidades que pretendem satisfazer ou as características dos artigos desejados. Por exemplo, um utilizador pode pedir à Alexa para voltar a encomendar o detergente comprado anteriormente, preparar uma lista de compras para a semana ou encontrar um presente com entrega até determinada data.

A ferramenta pesquisa os produtos disponíveis, compara alternativas e apresenta sugestões. Depois de o consumidor escolher, pode adicionar os artigos ao carrinho e finalizar a compra com a respetiva autorização.

A experiência permite também enviar fotografias para encontrar produtos semelhantes, incluindo peças de vestuário, acessórios e outros artigos.

Compras alimentares também podem ser automatizadas

A alimentação constitui uma das áreas de aplicação destacadas pela Amazon. A Alexa for Shopping pode preparar listas de supermercado, identificar os ingredientes necessários para determinada receita e adicionar os produtos correspondentes ao carrinho.

Os consumidores podem ainda pedir alterações a encomendas anteriores, acrescentar artigos a listas de compras ou procurar sugestões de refeições com base nos produtos habitualmente adquiridos.

A ferramenta procura adaptar as recomendações às preferências individuais, incluindo restrições alimentares e escolhas específicas de consumo.

Segundo a Amazon, o sistema consegue recordar informações partilhadas ao longo das conversas, permitindo personalizar futuras sugestões.

A integração destas capacidades poderá reforçar a automatização de compras recorrentes, particularmente em categorias como alimentação, produtos de higiene, detergentes e artigos para animais de estimação.

Inteligência artificial acompanha preços e promoções

Outra funcionalidade está relacionada com o acompanhamento dos preços. Os consumidores podem solicitar informações sobre a evolução do preço de determinado produto, consultar históricos de até 12 meses e receber notificações quando os artigos atingem valores considerados interessantes.

A Alexa for Shopping também permite configurar compras automáticas quando se verificam condições previamente estabelecidas pelo utilizador.

Estas capacidades procuram transformar a ferramenta num assistente comercial que acompanha necessidades e oportunidades de compra ao longo do tempo.

As conversas podem continuar entre mensagens de texto, a aplicação Amazon Shopping, o website e os dispositivos compatíveis com Alexa, permitindo retomar pedidos anteriormente iniciados.