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A InPost aumenta a sua capacidade em 220% em relação ao ano anterior, podendo assim gerir até 500.000 encomendas por dia durante a época alta do comércio eletrónico, graças a uma estratégia assente na aposta na inovação tecnológica e no reforço do atendimento ao cliente.
Durante 2025, a InPost expandiu significativamente a sua rede e aumentou as suas operações com o objetivo de estar preparada para o período de maior atividade do comércio eletrónico. Também ampliou o número de Lockers, atingindo quase 4.000 na Península Ibérica, com uma disponibilidade operacional de 55% deles abertos 24/7 e 99,38% disponíveis 6 dias por semana. Além disso, os Lockers são reabastecidos mais de uma vez por dia durante a época alta para aumentar a capacidade de serviço.
Com o objetivo de reforçar, durante este período, o atendimento ao cliente e manter a melhor experiência de compra, a InPost implementou um plano especial de qualidade, que permite monitorizar o serviço para resolver incidentes no menor tempo possível. Além disso, para garantir que todas as encomendas cheguem a tempo durante a campanha mais exigente do ano, a InPost aumentou a equipa em 60%; foram incorporadas novas automatizações no chat e mensagens informativas sobre o estado das encomendas disponíveis 24/7; e é permitido reenviar o PIN a qualquer momento ao cliente que dele necessite.
Relativamente ao reforço da equipa, a empresa recrutou 88 novos profissionais e criou 13 postos de trabalho permanentes. Além disso, foram implementados programas de bem-estar para os colaboradores, incluindo formações anti-stress e sessões motivacionais, garantindo o melhor serviço mesmo nos períodos de maior procura.
Mais opções de entrega
Este ano, a InPost coloca à disposição dos compradores a possibilidade de receber as suas encomendas em Locker, Punto Pack ou em casa, abrangendo 100% dos códigos postais na Península Ibérica e nas ilhas.
Graças à integração, em julho, da Sending, empresa de transporte expresso e logística especializada em entregas ao domicílio, a InPost tornou-se um operador integral de última milha no mercado ibérico. A Sending oferece também serviços de transporte diário para a Península Ibérica a partir da Bélgica, França, Alemanha, Itália, Países Baixos e Reino Unido.
Através do seu ecossistema integrado de envios, a InPost oferece maior flexibilidade de serviço aos clientes, combinando entregas fora de casa – rápidas e sustentáveis – com opções de entrega ao domicílio mais flexíveis.
“Na InPost, trabalhamos para estar sempre mais perto e sermos mais rápidos. Queremos que todas as encomendas cheguem a tempo e preparámo-nos para oferecer o melhor serviço nesta época de maior atividade do comércio eletrónico, reforçando a capacidade, a inovação e o nosso compromisso como nunca antes”, afirma Marc Vicente, CEO da InPost Ibéria.
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