A procura por ofertas vantajosas permanece alta, com 85% dos consumidores inquiridos a procurar ativamente por melhores preços. A maioria (78%) assumiu procurar habitualmente preços mais acessíveis de que o normal, sendo que quase um terço (31%) aguarda por períodos mais propícios a descontos mais elevados, o caso da Black Friday e Cyber Monday.
Estas são conclusões da Adyen que traçou o perfil do consumidor português em vésperas da Black Friday, com base nos “insights” do Retail Report 2023 e do Report de Métodos de Pagamento 2023.
Mas, mais do que procurar por preços mais acessíveis, o consumidor português procura experiências personalizadas e compensação pela contínua lealdade. Os dados indicam que 68% dos consumidores deseja descontos personalizados dos retalhistas aos quais compram regularmente e quase metade (48%) espera que estes se lembrem das suas preferências e do seu histórico de compras para uma navegação mais personalizada.
Sector do retalho acompanha as preferências dos consumidores
O clima de incerteza económica é propício à criação de novos hábitos dos clientes e é imperativo que as empresas invistam na inovação, personalização e confiança dos seus negócios. Esta mudança de paradigma está também a transformar a forma como os retalhistas percecionam e abordam o panorama do retalho.
No caso português, o sector está a assistir a uma transformação marcante, com 22% das empresas a adotar tecnologias como experiências omnicanal, inteligência artificial e automatização de marketing, com objetivo de melhorar a experiência do cliente. A inflação que se tem feito sentir este ano fez com que 46% dos retalhistas escolha oferecer descontos ao longo do ano, enquanto 52% das empresas assume a dificuldade em categorizar os compradores de acordo com as suas necessidades.
Os tempos de incerteza têm gerado instabilidade nos preços, dificuldades no poder de compra do consumidor, que também se tornou mais exigente e consciente das suas limitações económicas. Contudo, novos dados revelam também cenários de oportunidade para as empresas, como a criação de novas estratégias de negócio, suportadas por avanços tecnológicos e novos métodos de compra e pagamento, evidenciando que a área da inovação será crucial para o sucesso.
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