Um dos grandes desafios futuros o retalho físico é descobrir como atrair os mais jovens às suas lojas, face à concorrência protagonizada pelo comércio eletrónico. Mas sem esquecer os seniores, uma geração de consumidores cada vez mais relevante.
Nesse sentido, a HPE Aruba fez um estudo a nível global, junto de mais de 350 consumidores, que destaca cinco pontos chave para atrair quer os Millennials, quer os Baby Boomers às lojas físicas. Os resultados do estudo indicam que os consumidores com idades compreendidas entre os 18 e os 24 anos, os chamados Millennials, usam significativamente mais as aplicações móveis dos retalhistas do que aqueles com idades compreendidas entre os 55 e os 64 anos, os Baby Boomers, que, por seu turno, se sentem mais atraídos por aplicações de fidelização.
Assim, o estudo indica cinco estratégias para trazer ambas as gerações de consumidores às lojas físicas. A começar pela fidelização. Ambas as gerações são fiéis a um retalhista, mas alguns consumidores são mais do que os outros. Os programas de subscrição e os cupões ganharam popularidade, graças ao aumento da utilização de smartphones. Contudo, para os Baby Boomers, o preço é o fator principal na sua decisão de compra, já que 40,7% dos inquiridos indicam-no como mais relevante que o programa de subscrição. Em contrapartida, apenas 22,5% dos Millennials assinala o preço como um fator determinante.
Por outro lado, tudo assenta nas características da aplicação. Os Baby Boomers usam as apps móveis da maneira mais tradicional e continuam a estar dependentes da loja. Nesse sentido, querem interagir com as pessoas face a face, são mais conscientes dos preços e valorizam mais os cupões e incentivos que os Millennials. Estes centram-se mais na conveniência e rapidez. Querem encontrar um lugar de estacionamento e pagar rápida e facilmente através dos seus dispositivos móveis.
O estudo da Aruba mostra ainda que os Millennials usam as apps com maior frequência que os Baby Boomers. 61,8% dos inquiridos daquela geração indicaram que as usam cinco vezes por semana, face a 48,2% dos Baby Boomers. Aliás, 13,8% dos Millennials confirmaram usar as apps mais de 10 vezes por semana, enquanto nenhum dos Baby Boomers questionados admitiu esta frequência de utilização.
Para procurar os produtos nas lojas, os mais jovens (53,9%) preferem, uma vez mais, usar a app, enquanto os Baby Boomers privilegiam a interação com o colaborador. Apenas 44,4% opta por recorrer à app.
Finalmente, quando questionados sobre que tipo de aplicações móveis de retalho usam, as preferidas pelos mais jovens são as que permitem encomendar rapidamente comida. 55,5% dos Millennials privilegiam este tipo de app, face a 33,3% dos Baby Boomers. Estes favorecem as apps de supermercados e lojas, destacadas por 40,7% deste universo, face a 18% dos Millennials.
