Oiça este artigo aqui:
As preocupações com a cibersegurança estão a provocar uma mudança no comportamento de compras online, particularmente entre os consumidores mais jovens no Reino Unido. Com um terço dos indivíduos entre os 16 e os 34 anos a considerar reduzir ou deixar de fazer compras online, os retalhistas enfrentam uma crescente pressão para reforçar a confiança digital. Esta situação é especialmente crítica para os retalhistas que operam exclusivamente online, pois não têm a possibilidade de redirecionar os consumidores mais céticos para lojas físicas, de acordo com a GlobalData.
Emily Salter, Analista Principal de Retalho na GlobalData, comenta: “no entanto, a conveniência e a variedade associadas ao canal online continuarão a sobrepor-se às preocupações com a segurança para a maioria dos consumidores. Isto é potencialmente mais relevante para os compradores mais velhos, que têm filhos e uma maior pressão sobre o seu tempo, ou menor capacidade para visitar lojas à medida que envelhecem. Os consumidores mais jovens também valorizam mais a experiência de compra, pelo que isso, aliado às preocupações com a segurança, poderá levar mais consumidores às lojas físicas”.
Confiança em queda
O inquérito mensal da GlobalData no Reino Unido, realizado em julho de 2025, revela que 69,3% dos consumidores estão preocupados com a sua segurança pessoal devido aos recentes ciberataques, sendo que 79,3% dos indivíduos entre os 25 e os 34 anos são os que demonstram maior preocupação com esta questão.
Para além do impacto imediato nas vendas e lucros — que pode resultar de problemas de stock ou da necessidade de encerrar temporariamente um website — a cobertura mediática dos ciberataques levanta uma questão mais duradoura quanto à confiança dos consumidores nas plataformas online dos retalhistas.
Salter conclui: “os consumidores mais jovens estão mais preocupados com o armazenamento dos seus dados de pagamento pelos retalhistas e acreditam que estes não fazem o suficiente para proteger as suas informações privadas durante as compras online. O pagamento através de carteiras digitais e prestadores de serviços terceiros, como o Apple Pay e o PayPal, é uma forma de os consumidores evitarem fornecer diretamente os seus dados de pagamento aos retalhistas. Estes métodos de pagamento são especialmente populares entre os menores de 35 anos. Para permitir isso, os retalhistas devem garantir que os seus websites e aplicações são compatíveis com estes métodos”.
Siga-nos no:
