Oiça este artigo aqui:
A Zalando realizou a sua primeira conferência de imprensa em Portugal, assinalando oficialmente a entrada no mercado nacional e revelando a estratégia com que pretende conquistar os consumidores portugueses já em 2025. Eloisa Siclarí, general manager para o Sul da Europa, destacou que o momento escolhido resulta da maturidade tecnológica alcançada pela empresa e da capacidade operacional construída nos últimos anos, permitindo agora uma entrada “com padrão de excelência desde o primeiro dia”.
Segundo Eloisa Siclarí, Portugal representa uma “enorme oportunidade” para acelerar a digitalização do comércio de moda, graças ao interesse crescente dos consumidores por marcas internacionais e experiências premium. A operação nacional será inicialmente servida pelo hub logístico de Toledo, que garante rapidez e precisão nas entregas – um elemento que a empresa considera central para elevar a experiência de e-commerce no país.
A responsável lembrou que a rede operacional da Zalando é “o coração desta eficiência”, acrescentando que “com um blueprint de 12 armazéns espalhados pela Europa, incluindo hubs em Espanha e Itália, estamos agora aptos a servir o cliente português com a máxima rapidez e precisão”.
A responsável confirmou também que a Zalando pretende assumir um papel ativo no desenvolvimento do ecossistema nacional, não só ao nível do consumidor, mas também do lado das marcas. A empresa quer, no futuro, permitir que designers e marcas portuguesas acedam à sua base de 52 milhões de clientes na Europa, contribuindo para a internacionalização do produto nacional.
A responsável afirmo mesmo que “o nosso foco em Portugal é duplo: o cliente e os parceiros. No que toca ao cliente, o objetivo é elevar a qualidade da experiência no mercado. A Zalando não procura competir apenas no preço, mas sim na excelência do serviço”.
Entrega gratuita, logística optimizada e tecnologia como diferenciação
A Zalando chega ao mercado português com entregas gratuitas, devoluções simples e um conjunto de tecnologias que a empresa considera decisivas para melhorar a experiência de compra. Entre elas destaca-se o Zalando AI Assistant, o sistema de recomendação de tamanho Size & Fit, e os conteúdos editoriais curtos de moda “Stories”, que pretendem transformar a plataforma numa experiência mais inspiradora e menos transacional.
O investimento em personalização é apontado como um dos pilares: navegar na loja deverá “parecer com o folhear uma revista, não um catálogo”, sublinhou Eloisa Siclarí.
Primeiras semanas com forte tração e categorias em destaque
Embora sem revelar números, a empresa classificou como “muito positiva” a tração registada nas primeiras semanas após o lançamento. As categorias com melhor desempenho foram o streetwear, reflexo da procura por marcas internacionais, bem como crianças, ligada à conveniência de comprar moda infantil online. A procura pela marca própria da Zalando também surpreendeu, sinalizando confiança dos consumidores no sortido oferecido.
Lisboa e Cascais lideram, mas o crescimento é visível em todo o país, incluindo norte e Amadora – algo que a empresa já previa, atendendo à menor oferta física em zonas mais distantes dos grandes centros.
Para garantir relevância local, toda a plataforma e serviço de apoio ao cliente estão disponíveis em português e operados por equipas nativas. A Zalando integrou ainda métodos de pagamento usados habitualmente pelos portugueses e estabeleceu uma parceria logística com os CTT, que também passaram a ser um dos seus operadores em Espanha.
No futuro, a empresa pretende lançar em Portugal o programa de fidelização Zalando Plus e o outlet digital Zalando Privé, considerados elementos estratégicos para reforçar o ecossistema da marca.
Da compra à relação emocional
A conferência terminou com uma mensagem clara: a Zalando quer ir além da lógica de compra rápida e posicionar-se como plataforma de inspiração, entretenimento e descoberta. A ambição passa por criar uma relação emocional com os consumidores portugueses, oferecendo tecnologia, conveniência e curadoria – e conquistar, assim, o “top of mind” quando se fala em moda.
Eloisa Siclarí deixou ainda a garantia de que a equipa está empenhada em visitar Portugal em breve para acompanhar de perto o desenvolvimento do mercado que descreve como “estratégico e com muito potencial”.
Siga-nos no:
