As redes de supermercados continuam a procurar formas de facilitar o ato de compra para todos os consumidores, desta vez pensando especificamente nos consumidores invisuais.
A insígnia Wegmans e a startup tecnológica Aira, ambas nos Estados Unidos da América, assinaram um acordo com vista a melhorar a experiência de compra de pessoas invisuais. Mais especificamente, a cadeia de distribuição incorporou nas suas lojas a plataforma Aira Supermarket Network, que permite que estes clientes sejam orientados à distância, por todo o supermercado, através de um guia.
Ao chegar à loja, o consumidor inicia a aplicação que o conecta a um guia que, através dos escritórios da startup, mantém com ele uma comunicação telefónica.
O consumidor só precisa de usar o seu smartphone, ou óculos inteligentes, que permitem ao funcionário da Aira visualizar a sua posição no supermercado.
A Aira utiliza desta forma a tecnologia portátil, inteligência artificial e assistência humana em tempo real, de forma a ajudar os consumidores invisuais ou com visibilidade reduzida.
“Na Wegmans estamos comprometidos em oferecer um ótimo atendimento a todos os nossos compradores. A nossa aliança com a Aira ajuda-nos a cumprir esse compromisso, proporcionado aos consumidores invisuais a possibilidade de se moverem com maior facilidade e eficiência nas nossas lojas”, explica Linda Lovejoy, da Wegmans.
