“O preço é uma commodity. O que nos vai diferenciar é serviço, confiança e conveniência”

No âmbito da rubrica 20 anos, 20 entrevistas, conversamos com Nuno Luz num dos momentos mais marcantes da transformação da FNAC Darty em Portugal. A integração das antigas lojas MediaMarkt trouxe nova escala, novas ambições e um desafio central: conciliar o ADN cultural da FNAC com a força de serviço e reparação que define a Darty. Entre a concorrência asiática, a pressão sobre margens e a necessidade de um omnicanal verdadeiramente operativo, Nuno Luz acredita que o futuro do retalho especializado passará pela conveniência, pela reparação, pela segunda vida dos produtos e por uma relação mais exigente e informada com a tecnologia.