Trata-se, em última instância, de mais um canal para o Lidl chegar aos seus clientes. Falamos do Lidl Plus, uma aplicação que reúne, em formato digital, um conjunto de benefícios e vantagens que visam satisfazer as suas necessidades e facilitar a experiência de compra. Com a poupança a ser uma das grandes preocupações dos portugueses, tendo em conta o atual contexto económico, através do Lidl Plus, os clientes têm acesso a cupões e promoções semanais exclusivas, sem a necessidade de recorrer a um cartão de plástico físico, logo, de um modo mais amigo do ambiente. Criado com objetivos muito claros em mente, como permitir conhecer ainda melhor os clientes, o Lidl Plus continuará a ser desenvolvido com novas funcionalidades, por forma a oferecer ainda mais vantagens, como nos conta Filipa Appleton, diretora de marketing doLidl Portugal.
Grande Consumo – A que se deve a aposta na app Lidl Plus?
Filipa Appleton – O Lidl aposta continuamente na inovação, não só do sortido, mas de uma forma transversal a toda a operação. Procurando reforçar a sua premissa – “máxima qualidade ao melhor preço” –, o Lidl Plus é mais uma ferramenta que satisfaz as necessidades dos clientes e um facilitador na experiência de compra.
A necessidade de um programa de fidelização tem vindo a ser espelhada, nos últimos anos, nos vários estudos de mercado que realizamos, pelo que o Lidl Plus é uma resposta a uma necessidade sentida pelos nossos clientes, traduzindo-se num programa de fidelização com cupões e promoções exclusivas, bem como outras informações úteis – folhetos digitais, horários de abertura e localização de lojas – acessível de forma fácil e rápida, através do smartphone.
Com o Lidl Plus, responderemos ainda melhor às necessidades individuais dos nossos clientes, de forma 100% digital, mais amiga do ambiente, sem recorrer a um “cartão cliente” físico de plástico. Com a nova aplicação Lidl Plus, os nossos clientes têm sempre todas as vantagens em formato digital, no seu smartphone, de uma forma simples, prática e rápida.
GC – Com que objetivos qualitativos e quantitativos foi criada?
FA – O Lidl Plus foi criado com objetivos qualitativos em mente – aumentar a conveniência de compra, satisfazer ainda mais as necessidades dos nossos clientes e conhecê-los melhor, por forma a oferecer-lhes, a médio prazo, conteúdos personalizados e relevantes, adaptados aos seus hábitos de compra. Nesse sentido, consiste numa aplicação fácil e rápida de utilizar, com benefícios adicionais e exclusivos, oferecendo informação útil e relevante.
Para além de cupões e promoções exclusivas através da aplicação, o Lidl Plus permite ao cliente ter acesso a informação sobre o Lidl e os seus produtos, consultar folhetos, talões digitais, horários de abertura e localização de lojas, oferecendo o máximo de conveniência, num único lugar, acessível em qualquer altura.
GC – Foi uma decisão estratégica de negócio derivada de toda a evolução económica e social ou algo que estava previsto no plano de negócios, independentemente do contexto?
FA – A disponibilização do Lidl Plus em Portugal já estava prevista, independentemente do contexto de pandemia atual. No entanto, surge numa altura em que se verifica uma preocupação maior dos portugueses relativamente à necessidade de poupança, já que, de acordo com os dados do Instituto Nacional de Estatística, divulgados em março deste ano, os portugueses pouparam mais em 2020, num ano marcado pela pandemia. A taxa de poupança fixou-se em 12,8% do rendimento disponível, um valor que não era visível desde 2002.
Adicionalmente, numa altura de pandemia, um cartão 100% digital oferece uma maior segurança, evitando que seja necessário ser manuseado por diferentes pessoas.
GC – O Lidl Plus tem algum “target group” específico/preferencial? Ou é uma app para todo o tipo de cliente Lidl?
FA – O Lidl Plus é dirigido a todos os clientes Lidl que queiram beneficiar de vantagens adicionais ou encontrar informação útil e relevante, acessível de uma forma fácil, rápida e prática. O download é gratuito e leva apenas alguns segundos e os clientes podem cancelar o registo com a mesma rapidez. A utilização do smartphone já faz parte da rotina dos portugueses, já que, de acordo com o estudo TGI da Marktest, divulgado em dezembro de 2020, em Portugal, 7,2 milhões de indivíduos utilizam o smartphone como equipamento telemóvel principal, um número três vezes superior ao registado em 2012.
No Lidl, todos os clientes beneficiam da nossa assinatura de marca “máxima qualidade ao melhor preço”. O Lidl Plus é um serviço adicional que os nossos clientes podem utilizar de acordo com as suas preferências individuais, de forma 100% digital.
GC – O facto de ser uma app, logo uma aplicação nativa digital, não irá limitar o acesso às vantagens trazidas pela mesma?
FA – A vantagem sobre um cartão de plástico clássico de cliente é que os descontos e serviços serão muito diferentes e, até mesmo, personalizados e podem ser visualizados a qualquer momento. Adicionalmente, permite que novas funcionalidades possam também ser acrescentadas, de forma rápida e fácil.
Continuaremos a trabalhar no desenvolvimento do Lidl Plus e a testar e a implementar regularmente novas e úteis funcionalidades, com o objetivo de oferecer aos nossos clientes ainda mais serviços no futuro.
Naturalmente, queremos continuar a chegar aos nossos clientes que não utilizam smartphones para estas aplicações e, para isso, os folhetos impressos desempenham um papel importante. O Lidl Plus é um canal adicional para chegar aos nossos clientes.
“Com o Lidl Plus, responderemos ainda melhor às necessidades individuais dos nossos clientes, de forma 100% digital, mais amiga do ambiente, sem recorrer a um “cartão cliente” físico de plástico. Com a nova aplicação Lidl Plus, os nossos clientes têm sempre todas as vantagens em formato digital, no seu smartphone, de uma forma simples, prática e rápida”
GC – Quais as mais-valias desta app para o consumidor final?
FA – A aplicação Lidl Plus é um serviço adicional que disponibilizamos aos nossos clientes. Com o Lidl Plus, os clientes têm acesso a cupões e promoções semanais exclusivas, sem a necessidade de recorrer a um cartão de plástico físico, sendo que o valor global que cada cliente poderá poupar vai depender da sua utilização e dos artigos que adquire. A oferta promocional é variada, incluindo artigos de frutas e legumes, pão, carne e peixe, artigos biológicos e novas tendências de alimentação, como produtos vegan. A médio prazo, serão personalizados de acordo com as preferências e hábitos de consumo do cliente. A título de exemplo, um cliente que siga uma dieta vegetariana irá receber informações/cupões especiais sobre produtos vegetarianos no Lidl Plus. Ou, num outro exemplo, poderão existir cupões e promoções que só se aplicam na loja preferida do cliente, definida por este.
Também a área “Sobre mim”, disponível no Lidl Plus, permite que o cliente partilhe mais informações sobre o seu perfil, nomeadamente, sobre o seu agregado familiar, a sua alimentação, frequência de compra, e os seus interesses, informações que serão igualmente espelhadas na personalização dos cupões a cada cliente.
Adicionalmente, o Lidl Plus permite aos clientes obterem informação sobre o Lidl e o seu sortido numa única aplicação, com informação útil e de forma centralizada, como o mapa de localização de lojas, horários de abertura, acesso aos folhetos e folhetos especiais.
Este é apenas o início, pois continuaremos a desenvolver a nossa aplicação Lidl Plus com opções úteis, por forma a oferecer ainda mais vantagens e uma experiência otimizada.
GC – Quando arrancou a disponibilização do serviço?
FA – O Lidl Plus já se encontra disponível para utilização em todas as lojas, a nível nacional. Os clientes podem descarregar a app Lidl Plus gratuitamente na App Store, Google Play e Huawei AppGallery e fazer o respetivo registo em cerca de 90 segundos.
Para usufruir dos cupões semanais, de utilização única, o cliente apenas tem que ativar os mesmos antes da compra – permitindo escolher quando quer beneficiar desse desconto – e passar o cartão digital no scanner da caixa de pagamento, sendo automaticamente descontado o valor dos mesmos no valor final da compra. O resumo da compra estará disponível nos alertas e no separador de talões digitais, facilitando uma visão geral do orçamento doméstico, tendo acesso a informação dos produtos adquiridos e quanto poupou, de forma clara e transparente.
GC – É uma primeira abordagem do Lidl Portugal a novos serviços em esfera digital?
FA – O Lidl Portugal já dispunha de uma aplicação, Lidl – Folhetos e Promoções, com acesso aos folhetos digitais e mapa de lojas. Para podermos oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível, a longo prazo, estamos a trabalhar na integração das funcionalidades num único canal.
GC – O que seria um bom ano de arranque para o Lidl Plus?
FA – Um bom ano de arranque para o Lidl Plus em Portugal será dar a conhecer esta nova aplicação a todos os nossos clientes e potenciais clientes, convidando-os a descarregarem a aplicação, a registarem-se e a usufruírem da mesma, aproveitando os benefícios adicionais que oferece. Queremos estar ainda mais próximos dos nossos clientes e o Lidl Plus é mais um passo nesse sentido.
