A gestão de inventário é fundamental no sector, seja online ou fisicamente na loja, diz o Retail Industry Director EMEA da Zebra Technologies, Mark Thomson.
O especialista acredita que “a eficiência no armazém reduz os problemas ao longo da cadeia de abastecimento e tem um impacto sobre os resultados“, destacando o papel que a tecnologia pode desempenhar. “Para serem competitivos, os retalhistas devem oferecer aos clientes uma experiência de compra superior, um serviço de confiança e uma visibilidade em tempo real de existências e preços“, diz.
Para transformar os dados em tempo real em informação útil, Mark Thomson salienta a importância da implementação de tecnologia RFID, através da qual se pode aumentar a precisão do inventário a 95%, enquanto a falta de stock pode ser reduzida em 80%. “Esse tipo de investimento simples permitirá à equipa aceder com rapidez e precisão às informações de qualquer lugar para agregar valor à experiência dos seus clientes“, acrescenta.
Além disso, os retalhistas estão a recorrer às tecnologias IoT para simplificar e melhorar a experiência na loja, reduzir os custos operacionais e criar novos fluxos de receita. “Para isso, estão a automatizar os processos, como a implementação de sensores nas prateleiras para reduzir o inventário esgotado“, afirma.
Para o especialista, a tecnologia orientada por dados fornece visibilidade em todos os momentos, assim como informação relevante para aumentar os resultados e maximizar a eficiência, enquanto os clientes obtêm uma experiência personalizada e satisfatória. “O sucesso será reduzido a quanto o negócio se preocupa com os seus clientes. Será essencial obter dados relacionados com estes para fornecer uma visão abrangente sobre como melhorar a experiência. Desde a primeira interação, a jornada do cliente deve ser perfeita. Os pontos de contacto, tanto físicos como online, devem funcionar corretamente sem abrir mão das melhores qualidades de cada um“.
