As origens são a base para o sucesso duradouro de uma marca e são mais importantes do que nunca para as organizações que procuram ser bem-sucedidas no complexo mercado de consumo atual. Este é o resultado do “Relatório de Tendências de 2018”, publicado pelo IHG (InterContinental Hotels Group), no World Economic Forum, em Davos, na Suíça.
Na sexta edição deste relatório anual, o IHG revela “A Cadeia da Origem”, cinco passos interligados que mostram a relação entre a origem de uma marca e o seu crescimento sustentável. À medida que as empresas se concentram mais em fortalecer as relações com os seus clientes, o relatório diz que a origem de uma marca pode desempenhar um papel fundamental na hora de reforçar a confiança e a credibilidade na forma como os clientes a veem. “A origem de uma empresa oferece continuidade e consistência, num mundo que está em rápida mudança e onde existem cada vez mais plataformas com as quais os clientes se relacionam com as marcas. Este processo cria confiança, um elemento chave no momento de criar valor. Por sua vez, a confiança dá lugar à preferência em relação a outras marcas com preços semelhantes e aumenta a lealdade do cliente“, diz o relatório.
A origem de uma marca é definida como a sua herança consistente, relevante e disruptiva. No entanto, embora a origem tenha as suas raízes na proveniência de uma marca, o relatório conclui que não se trata de preservar o passado, mas de usar a história como base para construir o presente e o futuro. “No incerto e fragmentado mundo atual, a proveniência de uma marca atua como um laço entre o seu passado, presente e futuro, oferecendo uma garantia de experiência, autenticidade e liderança que reforçam a confiança entre os seus consumidores. Acreditamos que a origem de uma marca é um pilar essencial para a liderança sectorial e o sucesso a longo prazo e é por isso que lhe damos um lugar de destaque na abordagem do IHG nas nossas marcas hoteleiras e corporativas. O ‘Relatório de Tendências de 2018’ destaca a relação clara entre a origem de uma marca e a sua capacidade para um crescimento sustentável”, afirma Keith Barr, diretor executivo global do IHG.
O relatório completo pode ser encontrado aqui.
