A empresa internacional Avionos identificou três fatores chave para conquistar o cliente: informação, devolução e qualidade.
Em concreto, mais da metade (54%) dos consumidores sentem-se mais seguros se o retalhista oferecer especificações detalhadas sobre os seus produtos. Além disso, 53% quer políticas de devolução simples, enquanto 49% se sente mais seguro se os produtos oferecm conteúdo adicional.
A combinação destes três fatores – especificações detalhadas do produto, política de devolução fácil e conteúdo adicional – gera quase 100% da confiança do consumidor (94% dos entrevistados escolheram uma ou mais dessas três chaves).
Além disso, o estudo revela que os consumidores mais jovens estão ainda mais interessados em conteúdo de qualidade. Quase dois terços (64%) dos consumidores com menos de 36 anos confiam mais na sua compra se a lista de produtos tiver conteúdo adicional disponível.
