Os pagamentos eficazes são a ferramenta crucial para que as empresas digitais possam prosperar favoravelmente no ambiente económico incerto que se vislumbra para este ano. Oferecer pagamentos seguros aumenta a confiança nas lojas eletrónicas e proporciona transparência aos compradores online.
Atualmente, 73% dos consumidores afirma que a autenticação multifator faz com que os seus pagamentos sejam seguros. Por seu turno, 34% das lojas eletrónicas garante que os pagamentos lentos e incomodativos representam um risco de reputação muito alto para o seu negócio e 30% prevê investir na melhoria da experiência de pagamento dos seus clientes nos próximos 12 meses.
É complicado decifrar o papel dos métodos de pagamento neste novo ano de instabilidade económica e conhecer as inovações e tendências que se darão em 2023. Por esse mesmo motivo, a Checkout.com previu, juntamente com nove especialistas em pagamentos, as tendências do sector na sua Agenda de Pagamentos Digitais 2023.
Métodos de pagamento
Durante os últimos anos, vimos uma evolução na forma de efetuar os pagamentos digitais. Os utilizadores inclinam-se cada vez mais pelos porta-moedas digitais e pelo formato “Compre Agora e Pague Depois” (BNPL, pela sua sigla em inglês). O desafio deste ano para os comerciantes continua a ser garantir e oferecer o método de pagamento adequado, no canal, ao consumidor adequado e no momento adequados para criar a melhor oportunidade de converter esse cliente.
Um estudo da Checkout.com garante que é provável que 56% dos consumidores que não pode pagar com o seu método de pagamento preferido abandonará o carrinho. Por seu lado, 27% dos consumidores entre os 18 e os 24 anos espera utilizar o método BNPL com regularidade para pagar as compras, enquanto 53% dos consumidores britânicos e 4% dos consumidores norte-americanos utilizou um porta-moedas digital para pagar as compras no ano passado.
A inovação nos métodos de pagamento está ligada à inovação no modelo de negócio das empresas. De acordo com dados da Checkout.com, um terço das lojas quer criar uma plataforma de mercado para oferecer aos clientes uma gama mais ampla de produtos e serviços.
Por sua vez, 23% dos negócios online planeia oferecer a criptomoeda como método de pagamento, em 2024, e 8% dos consumidores planeia pagar regularmente com criptomoeda nos próximos 12 meses.
Apostar na inovação em métodos de pagamento significa grandes oportunidades para as empresas otimizarem as suas linhas de rendimentos existentes, além de poderem desbloquear outras novas. Atualmente, 68% das marcas já está a investir na melhoria das tecnologias de pagamento com o objetivo de melhorar o seu futuro.
Reduzir as falsas rejeições
Em situações económicas incertas, aperfeiçoar o rendimento dos pagamentos online deve ser prioritário para as empresas e isto ficou patente com o aumento das vendas online durante a pandemia.
O ponto-chave para otimizar os pagamentos é minimizar as falsas rejeições, isto é, quando por erro se rejeita de forma involuntária o pagamento de um cliente. De acordo com um estudo da Checkout.com, apenas um quarto dos retalhistas atinge percentagens de autorização de 90% ou superior.
Os riscos de fraude aumentam
Em épocas conturbadas costumam aumentar as fraudes. De acordo com um estudo efetuado pela Checkout.com, 27% das lojas eletrónicas já sofreu um aumento das taxas de devolução de pagamentos e 19% afirma ter sofrido fraudes de quantidades significativas.
Para poder delimitar estas fraudes, tal como especificado na Agenda de Pagamentos Digitais 2023, ter-se-á de seguir quatro pontos de ação: analisar e identificar qualquer ponto fraco nas variáveis de fraude, personalizar totalmente a proteção contra a fraude, implementar uma solução que utilize a aprendizagem automática (machine learning) e utilizar uma abordagem de autenticação a vários níveis.
Agenda de Pagamentos Digitais 2023
A mudança durante os próximos meses é inevitável e as empresas devem preparar os seus métodos de pagamento para o futuro. “É essencial associar-se a um fornecedor de serviços de pagamento de última geração que ajude as entidades a adaptarem-se a estas mudanças, com tecnologia flexível e revisões periódicas dos sistemas. O principal objetivo da Checkout.com não é só manter a funcionalidade dos pagamentos, mas também otimizá-los para as necessidades únicas e mutáveis de uma empresa“, afirma em comunicado.
Assim, a Checkout.com preparou a Agenda de Pagamentos Digitais 2023 para decifrar o papel dos pagamentos ao longo deste ano.
No estudo participaram nove especialistas do sector que ofereceram as suas opiniões sobre o assunto: Dejan Rikic, analista sénior de estratégia de pagamentos da PlayStation, Tin Cheung, diretor sénior de pagamentos da Ticketmaster, Jonathan Rambal, diretor geral para o sul da Europa e da América Latina da Checkout.com, Tracy Kobeda Brown, vice-presidente de programas e tecnologia, expansão global e advocacia, conselho de risco do comerciante, Ido Lustig, vice-presidente de produto, risco e identidade da Checkout.com, John Low, diretor de risco digital do Grupo Frasers, Ellen Kuder, vide-presidente de crescimento de ecossistemas, BNPL da Riverty, Barbara Russo Sterchele, diretora sénior de pagamentos da Booking.com, e Janine Hirt, CEO da Innovate Finance.
